流程银行的构建要创新思维 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好，我叫xx，是xxx的员工。今天我演讲的题目是：《流程银行的构建要创新思维》。
改革开放以来，中国经济得到了较快的发展，综合国力迅速提高。社会主义市场经济体系不断完善，生产要素市场发育程度不断提高，金融市场在促进经济发展中的作用日益突出。过去由四大国有银行提供金融服务的垄断局面已被打破，金融体系呈现银行、保险、证券、信托等共同构成的多元化的格局。单就银行领域来说，就包括国家控股商业银行、全国性股份制中小商业银行、城市商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行等众多的金融机构，另外还有最近几年出现的村镇银行、小额信贷公司等准入门槛相对较低的新型农村金融机构。农村信用社是上世纪五十年代伴随着农业合作化运动发展起来的，是在我们党夺取全国政权后管理农村经济、发展农业的过程中应运而生的。同过去的生产合作社、供销合作社一样，信用社是广大农民自己的合作金融组织，立足乡村，服务“三农”，风雨历程几十年，为农业和农村经济的发展做出了不可磨灭的历史贡献。农村信用社要在竞争中取胜或占有一席之地，就必须不断进行内部改革. 中国经济虽然发展很快，但也存在一些亟待解决的问题。农村信用社的改革取得一定成效，资本金得到补充，央行的再贷款和票据对解决农村信用社的不良资产和历史包袱起到重要作用。尽管如此，我们不能否认，仍然存在许多问题，市场经济发展到今天，市场的竞争已经达到激烈的程度，只有加强研究，寻求差异化的服务措施方能在竞争中获胜，而流程化银行就是在这种形式下应用而生的。
流程银行的概念源于迈克尔·哈默的企业流程再造理论和保罗·阿伦的银行流程再造理论。1990年，美国原麻省理工学院教授迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了《再造工作》一文，提出再造概念。1993年，哈默与企业管理咨询专家詹姆斯·钱皮合作出版《企业再造：企业革命的宣言》提出企业流程再造理论。1994年，保罗·阿伦在总结美国等发达国家自70年代银行再造实践经验的基础上，出版了《银行再造——存活和兴旺的蓝图》一书，提出银行流程再造理论。他认为，银行流程再造就是“银行为了获取在成本、质量、反应速度等绩效方面巨大改变，以流程为核心进行根本性的再思考和彻底的再设计”。经由此种“根本性”和“彻底性”重构而成的银行可以称作流程银行。由此，流程银行的概念可以理解为，通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。相对于传统的银行模式，流程银行有以下几个方面的主要特点：
1、以客户为中心的理念是流程银行架构的基础。银行之所以要进行以流程为核心的根本性再造，其原因是来自客户的挑战已经到了必须从根本上改变过去产品导向的经营理念的程度。随着金融机构的多元化、金融工具的证券化、金融业务的综合化以及信息披露的日益完善化，使得银行在和客户的博弈关系中，客户的弱势地位已经发生根本转变。客户服务需求的日益多元化、个性化，选择空间的日益弹性化，使得银行客户营销失败或流失风险越来越高。所以，流程银行的架构应以客户为中心再造业务流程，进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程，最终在市场末端和决策高端实施为客户“量体裁衣”、且“一票直达”的业务和服务流程。
2、业务流程再造是构建流程银行的切入点。流程银行的构建是以流程再造为“核心”的，而业务流程的再造则是构建这个“核心”的切入点，以此引发组织流程和管理流程的再造。其中的机理在于流程银行是以客户为导向的，在此种导向下，业务流程是与客户最贴近也是最敏感的环节，只有从这里切入，才能真正了解客户的口味和偏好，制作出能让客户满意的“饭菜”，实现业务经营持续发展。??? 3、业务流程再造突出了核心业务流程并具有差异化特点。所谓核心业务流程即那些最能体现一个银行竞争优势，能够产生高附加值的业务流程，诸如零售业务或零售业务中的理财业务、高端客户业务、微小贷款业务、产品研发和创新、独特的服务手段等等。业务流程的再造即将这些业务流程的重构作为重点，这种建立在比较优势基础上的业务流程再造，有助于银行致力于核心业务，既节省人力、物力和财力，又大大提升具有比较优势的业务的回报率。同时，流程银行的业务流程还具有多样化、差异化的特点。如根据客户的信用水平，设计出分别针对高风险客户、中等风险客户和低风险客户的业务流程等等。
4、流程银行的建构离不开计算机技术和信息技术的支持。流程银行对传统银行的颠覆性改造是借助现代计算机技术和信息技术将传统银行的业务、组织和管理流程进行“根本性”再造，并把新的模块化的业务、组织和管理流程虚拟化，以此“获取在成本、质量、反应速度等绩效方面巨大改变”。离开了计算机技术和信息技术的支持，流程银行的构建将无从着手。
5、流程银行的经营组织形态是动态的。银行要根据经济社会的发展，客户需求的变化以及金融市场等外部环境条件的变化、技术的发展等，及时调整自身的经营组织形态，以追踪和更好地满足客户不断变化的金融服务需求。对于现代商业银行而言，不变的只有效率优先、追求效益最大化的基本经营指向，没有一贯的、一成不变的经营组织形式。
流程银行强调的是一项业务从开始到完成的业务链条，是一环扣一环，形成一个平滑的流水线。这对于制造业的产品流水线是可以做到的，但银行的产品虽然有制度要求，但主要是依靠人员去完成。而不同的业务部门人们都有自己的本位部门利益，人不同于机器，有思想、有感情、有利益，这样就存在一个部门的配合合作的问题。如果各部门不合作，则流程银行是建立不起来的，所以建立一种各部门密切合作的流程银行文化，是非常重要的。流程银行的建设成败在于合作揖及合作的效率文化。没有集体行动的意识，流程银行是建立不起来的。
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