海尔集团使命报告书 一、海尔集团概况 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，也是中国电子信息百强企业之首。目前，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地、贸易公司。
海尔品牌旗下有家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部件、数字家庭、生物医疗设备等13 个产业。其中，科技、工业、贸易、金融为四大支柱产业，目前海尔产品销售网点已达58800 多个，遍布世界各地,全球营业额超过1000 亿元。
二、海尔集团的现有产品介绍 海尔的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19 个主导产品被评为中国名牌。
海尔鲜+变频彩晶王系列冰箱采用光波增鲜技术、宇航绝热层技术、直流双变频技术，单台每天节电量大于0.8 千瓦时。
电脑节能冰箱——太空王子系列采用Vc保鲜技术，单台每天节电量大于0.9 千瓦时，达到欧洲A++级节能标准。
变频环保双动力洗衣机，洗涤时采用变频同步内循环技术，漂洗时采用漂甩二合一高效除沫的专利节水技术，洗5 公斤衣物全过程标准用水仅为56 升，用电量仅为每公斤0.013度。
海尔不用洗衣粉洗衣机、双动力洗衣机、滚筒洗衣机在洗衣机节能环保领域一直表现突出。尤其是海尔不用洗衣粉洗衣机率先成为“6A家用波轮之星”，在洗净比、用水量、用电量、噪声、含水率、无故障运行等6 项指标上均达到《家用电动洗衣机国家标准》（GB/T4288-2003）规定的A 级标准。
海尔′07 鲜风宝空调引领中国空调行业标准，实现了室内、室外大气环境一致，空气洁净度和负离子含量达标。
海尔08 奥运风采用自清扫技术，避免过滤网灰尘过多，而影响出风量减少。
海尔氧吧空调采用的是拥有世界先进水平的富氧技术，使得室内空气的氧气浓度保持在21%-22%，既增强了人体活力，又避免了空调病的发生。此时，空调已经不是一种单一的空气温度调节机，而是一种改善空气中的氧气结构从而改变空气质量的机器。
海尔设计的冷凝燃气热水器是一种新型环保、高效、节能的燃气热水器，它是将燃气燃烧后废气中的热量再加以回收利用，比普通热水器热效率提高了13％，同时将废气中含有的有害物质溶解到冷凝水中，并对冷凝水加以处理，使其达到环保排放标准。
太阳能作为一种清洁能源，其利用在全世界范围逐渐扩大。海尔也积极开展太阳能利用产品的设计。
三、海尔集团的占用市场 海尔在白色家电市场上遥遥领先，且优势更加明显；
在小家电市场上，海尔表现稳健，以16%的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
四、海尔集团的技术核心能力 （一）制造过程 通过材料的循环利用，改变原材料投入；
通过生产工艺或制造技术的改进，减少原材料消耗量、废物产生量，使能源消耗、健康与安全风险以及对生态的损坏减少到最低程度；
通过有效的生产管理，也能减少环境污染，节省资源和能源。
（二）包装过程 循环利用各种废弃包装物，选用无毒性材料，减少危险材料使用，选择和开发绿色包装材料，提高资源利用效率，减少各种包装材料对环境的危害。
（三）先进的无氟生产设备（高产、高效、高环保） 用环戊烷、异戊烷等环保材料进行箱体发泡，清洁、无污染；
采用底钢式一枪注料，枪头流量（2000 克/秒），发泡快速、准确，溢料少；
超微孔发泡技术，保温性能好，节能降耗。
（四）替代氯氟烃 工业大量生产和使用的氯氟烃是破坏臭氧层的有毒有害化学物质，其替代有利于环境保护。海尔冰箱一贯追求性能卓越、环保、节能，在替代氯氟烃的同时，还考虑产品节能。
（五）注塑机变频改造 海尔精密塑胶事业部通过与北京能源投资公司签定能源管理合同，进行零投入合作，对注塑机加装专用变频器，节电率实现29％。
（六）生产线改造 1、创新——袋鼠式喷粉法 洗衣机生产线原采用的传统喷粉法具有粉末浪费，效率低的缺点。海尔员工发挥聪明才智，对喷粉线进行改造，取得良好收益。
2、大圆弧“袋鼠喷粉法” 利用大圆弧系列箱体后部空间，在不占用挂具的情况下，将角板直接挂在箱体的挂具上，进行有效喷粉。既不影响箱体正常喷粉生产,角板又可以充分喷粉。
3、全自动系列“袋鼠喷粉法” 全自动系列箱体上联板有2个工艺孔，后部空间较大，利用上联板工艺孔和箱体后部的空间，悬挂4个角板，随箱体一起喷粉，从而解决了大圆弧箱体和全自动箱体同时喷角板的难题。
4、减少蒸汽消耗 由于蒸汽温度控制不精确，造成干燥炉消耗蒸汽浪费。通过对干燥炉每条蒸汽管路加装控制电磁阀，使控制温度由原来正负20度，缩减为正负5度，并对设备程序进行改造，达到温度控制精细化的目标，减少蒸汽的损耗。经测量每月平均可节约能源费用1220元。
5、降低水耗 配管烧焊和EPS发泡机设备部分冷却水采用自来水，用完后通过地下管路直接排入污水井，造成水资源浪费。
五、海尔集团定位 （一）海尔的生存目标 海尔把产品质量放在管理工作的第一位，确立产品质量是所有数字的“1”，如果没有质量，后面所有工作都等于“0”，第二是技术，第三是服务。海尔人的目标是用心奉献一个中国人自己的世界名牌。
（二）海尔的经营哲学 1、核心价值观：以“真诚到永远”的信念对股东负责，对客户负责，对员工负责,对社会负责，海尔将和整个社会融为一个整体, 倡导社会责任第一，利益、利润第二。
2、行为准则：没有执行的战略只能是空喊；
永远战战兢兢，永远如履薄冰；
不断追求更高目标，才是永恒的追求；
不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。
3、海尔精神：创造资源、美誉全球。
4、海尔作风：人单合一、速决速胜。
（三）海尔的自我意识 海尔的高速发展与先进的管理密不可分。海尔集团成立之初就确立了全面质量管理模式，在不断创新发展过程中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理模式及“人单合一”模式均引起国际管理界高度关注。海尔“人单合一”模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
六、 海尔集团与员工的关系 （一）海尔的人才观（人人是人才，赛马不相马） 1、 平竞争，任人唯贤；
2、适其能，人尽其才；
3、合理流动，动态管理。
（二）员工培训 海尔“以人为本，育人为先”，在实施全球化品牌战略的同时，严格按照ISO10015 体系开展培训工作，加强员工教育与培训。
（三）培训内容 海尔对员工进行全方位的培训，内容包括海尔发展之路、海尔愿景与基础、生产和质量管理、海尔的流程创新、产品竞争力、海尔和用户、员工基本素质、礼仪知识、海尔人的舞台、法律、安全等。
七、海尔集团与顾客的关系 （一）成套服务 成套服务产品的成套研发，用户的成套购买、成套配送售后的成套服务。在全球化战略阶段，成套服务是海尔创业二十多年来积累的战略优势：在产品上，海尔门类齐全；
在营销上，海尔有强大的专卖店等渠道。推进成套服务，将进一步突出这些优势。在用户享受超值的服务的同时，企业得到顾客的回馈—对海尔品牌进一步的忠诚。
（二）先卖信誉，后卖产品 质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”，而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品的美誉度，“买”到用户忠诚的心。
八、海尔集团与社会的关系 创业20 多年来，在张瑞敏的带领下，海尔集团始终热心公益事业。他说：“我们始终认为一个企业要发展，离不开社会各界的帮助与支持，所以，企业发展起来以后，应该很好的回报社会， 海尔回报社会从一开始就是致力于儿童教育方面。” 海尔集团计划在全国各地援建100所海尔希望小学，目前海尔已经捐资1953 万元在全国24 个省、自治区、直辖市援建了67 所海尔希望小学，使得3 万余名山区孩子们重返课堂，走进宽敞明亮的教室，孩子们手捧书本，播种希望。
九、海尔集团未来的发展目标 在当地的国家创造自己的品牌，在世界范围内的美誉度大幅提高。提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。
海尔作为第二十九届奥运会赞助商，遵循2008 北京奥运会提倡的“绿色、人文、科技”理念，结合绿色奥运的要求，凭借其遍布全球的8 个设计中心、10 个信息情报站以及其超强的整合创新能力，进行绿色奥运家电产品的全线研发，让人们在体验运动激情的同时，提前享受绿色奥运生活，带人们一起走进生活的奥运。
海尔参与2008 北京奥运会，是海尔企业文化和企业精神的必然选择。作为中国民族品牌的代表，海尔一直强调企业的社会责任感，2008 年奥运会在北京举行，海尔积极参与,正是这种企业精神的充分体现。同时，奥运文化与海尔企业文化息息相通，奥运的精神是“更快、更高、更强”，这与海尔“不断挑战自我，勇于突破，不断创新”的文化核心一脉相承。
随着2008 北京奥运会的日益临近，海尔也迈入新的发展战略阶段——全球化品牌战略阶段。海尔人将以“真诚到永远”的理念，不断追求卓越，用心为中华民族奉献一个世界名牌。