职业经理人的十二项修炼 企业目前最需职业经理人 ? 改革开放至今20年，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚至是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化。例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目。随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素，国际级的企业纷纷建立自己的企业大学，迫切培养人才，便是最佳的写照。
? 然而哪样的人才算得上是人才?又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才?答案是经理人，特别是职业经理人。
? 职业经理人现今虽受到较多的重视，但也有不少的误解，其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽；
只为个人生涯考虑，不为组织着想；
架子很大，不好管理，合作意识差；
要价很高，但不一定有贡献；
空有学历，没有实力等，这些都是我们对职业经理人的角色定位，以及对职业经理人本身应有的技能，缺乏充足的了解所造成的。只要我们能认清这些事情，对于企业便能以此评鉴并求得好人才；
对于个人也能知道自己有何不足之处，以便能自我超越，成为胜任的职业经理人。
? ?生产力的发展造就了职业经理人 ? ? 职业经理人的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才。在早期的社会中，人们以农林渔牧为主要工作，自给自足，慢慢出现以手工艺为主的技术人员；
工业革命后，有了现代的企业组织，但直到本世纪初，企业的组织都比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业。自从泰勒发明科学管理，加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后，企业的规模快速增大，膨胀到数万人甚至数十万人以上，这时一方面需要依赖为数不少的管理人员进行计划监督的工作；
另一方面企业的所有者，由于股票上市或产业过大，逐渐将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常运作。这两大趋势造就了今日的职业经理人，所以从本质而言，职业经理人是以其专业管理能力，协助企业拥有者执行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖感与应有的回报。
? ?职业经理人必须具备哪些能力 ? ? 职业经理人要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，称为KAS。K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以上这些能力的组合，才能使职业经理人有效的完成任务，换句话说，具有这些能力才称得上是职业经理人。
? 职业经理人工作技能的四大方面，具体表现为12项管理技能。
? 从思维能力来看，作为经理人头脑清楚，这样才能做好事情。管理大师彼得·杜拉克说"要做对的事，再把事情做对(Dotherightthings.Dothethingsright.)。所以培养经理人的思维能力是最重要的事，也是最抽象、最难培养的。思维技能表现在三个方面，分别是：拟定计划、制定决策与解决问题。
? ?第一项修炼：拟定计划 ? ? 管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战开始于计算与计划。品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。
? ?第二项修炼：制定决策 ? ? 经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；
工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
? ?第三项修炼：解决问题 ? ? 拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振，还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相邱吉尔说"所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题"。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等。
? 从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效。无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只有下岗。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
? ?第四项修炼：制定标准 ? ? 无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等；
另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作；
之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。
? ?第五项修炼：成果管制 ? ? 组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在此期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业经理人的高度技能。管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；
管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理(例如质量的问题可能来自供应商的能力，所以制造过程控制得当还不行，还需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。
经理忙中“八戒” 经理们都很忙，可结果大不一样。有的把企业忙红了，有的把企业忙黄了。看来，企业发展好不好跟经理忙不忙关系不大，跟忙什么却有很大关系。我认为，为使企业发展得更好，经理们在忙中一定要努力“八戒”。
一戒只忙收割，不忙播种；
要加强长远管理。
二戒只忙种树，不忙育林；
要加强全局管理。
三戒只忙手脚，不忙心脑；
要加强智力管理。
四戒只忙指挥，不忙情报；
要加强信息管理。
五戒只忙驱车，不忙加油；
要加强机制管理。
六戒只忙有形，不忙无形；
要加强文化管理。
七戒只忙照明，不忙充电；
要加强学习管理。
八戒只忙别人，不忙自己；
要加强自我管理。
经理成功十要 一要事业专一化，二要目标长远化，三要视野全球化，四要思维科学化， 五要决策智慧化，六要权力合理化，七要管理情感化，八要学习持续化，九要道德高尚化，十要形象美好化 。
什么是企业战略 所谓企业战略，就是为适应环境变化和长期发展，对企业的全局性、基本性问题进行富有智慧的谋划。
根据这个定义，真正意义上的企业战略应该具有五个特征，即能够回答两个问题，做到两个突出和一个体现。能够回答的第一个问题是怎样应对环境变化，能够回答的第二个问题是怎样争取长期发展；
第一个要突出的是对全局性问题的解决方案，第二个要突出的是对全局性问题中基本问题的解决方案；
解决方案要做到的一点就是充分体现智慧。
企业战略是什么，不是什么 企业战略是对全局发展的谋略，不是对局部发展的谋略。
企业战略是对长远发展的谋略，不是对当前发展的谋略。
企业战略是对企业发展基本的谋略，不是具体性的谋略。
企业战略是谋略，不是常规思路。
企业战略是智慧结晶，不是知识堆砌。
企业战略是中长期计划的灵魂，不是中长期计划本身。
企业战略是财富源泉，不是现成财富。
管理方式的变革 瞧这个“管”字，我让你干什么你就干什么，不然就用竹板子打你，因为我是官，我有权。这是暴力型的管理，过去曾占统治地位，现在早行不通了。
资本家发明了用金钱管理，金钱能让工人听话。这种管理由于承认了工人自由，讲究等价交换，对生产发展起到了很大促进作用。这种管理变革具有划时代意义，我们所实行的工资制和奖励制沿用的就是这种管理。
现在，单纯用金钱管理也不太灵了。随着物质文明和精神文明的不断提高，员工的心理需求正在发生这样的变化，即越来越需要理解与尊敬，越来越需要发展与成功，越来越需要自由与民主。他们在呼唤更新的管理。这种管理是情感化的管理，是智慧化的管理，是扁平化和互动化的管理。
利益相关者都是上帝 客户是上帝，但上帝不只是客户。员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？供应者也是上帝，他们不高兴，员工就闲着没事干，客户就急着要货。除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。他们都高兴，企业才能生存与发展。经理人要为每个上帝服务，让这些上帝都高兴。
企业要围绕三个核心下功夫 一是核心业务。不能不分主次地干，在某个时期只能根据市场需求及自身优势重点发展核心业务，其它业务只能顺手牵羊。这么做的目的是为了集中力量打歼灭战。
二是核心能力。只有核心能力才能支撑核心业务，其它能力也要培养，但要围绕核心能力来培养。
三是核心人才。对核心人才一定要放手使用、大力培养、有效激励和主动保护，失去了核心人才就失去了半壁江山。
企业要定好位、用好人、谋好策 首先要定好位。要从市场需要和自身优势出发选定一个富有特色的发展领域。不要贪多，不要从众，不要三心二意。
其次是用好人。选人要看人品、智慧、精神、魄力和专业知识。对选好了的人要信任，放手让他们去干。要多跟他们交流思想，用感情和自己的能力吸引他们。
第三是谋好策。企业越小越要重视谋略。大小事多发动大家出出主意，再不行就请外人咨询咨询。不要只苦干，更不要瞎干、蛮干。
用人要多看德、神、胆、智 用人要多看是否有道德，是否有精神，是否有魄力，是否有智慧。有德、有神、有胆、有智的人最富发展潜力，也最值得大力培养。潜力跟学历没有太大关系。已经学过的知识只决定现实能力，而现实能力容易看得出来。
示员工以光明 企业在不景气之时都会遇到人心思动情况。在这种时候，鼓舞员工士气最有效的办法是示员工以光明。要让员工了解并相信公司已经制定出走向光明的战略，至少要让员工知道正在积极研究这种战略，否则就很难克服人心思动的现象。
在危机时期，摆在领导面前的首要工作是研究摆脱危机的战略，而不是研究稳定人心的策略。
搞好下情上达 现在，许多企业虽然已经知道了要加强信息化建设，但对信息化建设的内涵还缺乏认识。一般地讲，人们只是初步认识到了经营管理信息的重要性，而对企业人文信息重要性还处在朦胧认识的阶段。在人文信息化建设方面，人们重视的是搞好上情下达，而对搞好下情上达还没有产生足够兴趣。搞好下情上达是以人为本管理思想的重要体现，对促进领导决策科学化和密切上下级关系具有重要意义，这项工作应该受到重视。
论诚信 诚信是为了不损人，不诚信是为了不损己。诚信可能损了私利但得了人心，不诚信可能保了私利但失了人心。今天的人心是明天的私利。要是为了眼前利就别讲诚信，要是为了办长寿公司就讲诚信，这是一种选择。企业选择自己的行为，市场选择喜欢的企业。诚信不仅属于道德范畴，也属于智慧范畴，它是人们为了争取长期生存与发展而采取的一种理智选择。
服务企业要领先，必须富有情与智 服务企业领先的标志是比同行拥有更多的客户，而争取客户的秘诀是更多地满足客户需要。
客户最需要的服务是什么？是充满真情的服务，是充满智慧的服务。谁也不喜欢冰冷如霜和笨拙如猪的服务。为了最大限度地满足客户需求，服务企业必须大力开发情感与智力资源。
给员工以真、善、美 科学给人以真理，善良给人以温暖，艺术给人以美感。“真、善、美”是世间最需要的东西，也是员工最需要的东西。
现代企业领导应该把企业当作市场而不是领地，把员工当作上帝而不是工具。上帝需要什么就奉献什么，只有这样的领导才是好领导，只有这样的企业才有竞争力。
重视智力服务业发展 我把智力密集型服务业简称为“智力服务业”。智力服务业大致包括教育、科研、开发、咨询、网络、策划、设计、律师、医疗等行业。
21世纪最具有发展前途的服务业就是智力服务业。智力服务业发展几乎不存在市场需求问题，存在的只是智力水平问题。
为了加快我国智力服务业发展，第一需要从事智力服务的企业和员工立大志，第二需要加强这方面的协作与联合，第三需要国家给予像高新技术产业一样的支持，第四要从青少年开始就加强智能训练，第五要倡导树立智慧意识，提倡“以智兴企”。
浅谈“知”与“智” 虽然知识与智力存在密切联系，但两者毕竟不是一码事。一般而言，知识是智力运用的结果，是生产、传播、学习和运用知识的能力。知识能够表达，智力深藏心脑；
知识的价值是指导实践，智力的价值是产生知识；
知识呆板，智力生动；
知识能够模仿、复制，智力只能自我运用；
知识代表过去，智力代表未来。
一般而言，像劳动力比产品更重要一样，智力比知识更重要。有劳动力就能有无穷的产品，有智力就能有无穷的知识。知识的生产、传播、学习和运用都离不开智力，怎样把知识生产、传播、学习和运用得更好更离不开智力。
先知为智 诸葛亮用了“空城计”就把司马懿吓退了，后来谁再用“空城计”就难以吓退敌人。第一批知道炒股的赚大钱，第二批知道炒股的赚小钱，第三批知道炒股的难赚钱。
同样是知，效果并不一样。看来，知与知的价值是不等的。一般情况是先知价值大，后知价值小。后知价值之所以小，在上述第一个例子当中主要是心理方面的原因，“空城计”一旦被大家知道就不灵了；
在上述第二个例子当中主要是供求方面的原因，知道炒股的人一多，炒股就不好赚钱了。
为了让知识更有价值，就要先知。人人都想先知，可是在某一方面先知的只能有一个人。先知者与后知者的区别就是智慧较多。人们一般把先知的人成为智者。先知为智。知道了这个道理，就要不但学知识、长知识，而且学智慧、长智慧。
工作简化法 衡量一个管理人员的管理能力，有一个重要的指标，就是具备化繁为简的能力，可是一个企业里初阶主管如领班,他的工作负荷可能就是管理15人的工作量，而一个高阶主管如总经理，随着总经理的能力大小，可以负荷几千人甚或几万人的企业，说不定还是游刃有余，难怪古时圣贤老子有句话：具备卓越的管理才能，治理国家就像烹一碟小菜一样，轻松自如。
（一） 工作简化的认识 1、 简单就是美 任何一项制度，任何一项工作，在确定目的后，在执行的过程中，应尽量力求简化，例如：
当地可买到的材料为何一定跑到老远去买。
3个工作站可完成的为何要4个工作站。
1个人可做，为何要2个人。
一次可完成，为何要好几次去做。
一次开会应有结论，为何开几次。
品质一次可做好，为何要多次检验整修。
事实上，对任何一件事情，任何一个工作，应该保持永远（怀疑）的态度，因为它一定还有更好的方法，更简单的方法，有一句很通俗却又实际的话：
想一想，一定还有更好的方法 2、 简化并不难 只要你要做简化，把任何一件工作，像工程分析一样，把工作分割成片断，再加以有系统组合，在每一个片断的工作或每个组合，去怀疑它，为何（WHY）要这样做，应该有更好的做法（HOW TO DO），并运用省工原理来思考。
3、 简化要全员参与 上自最高层，下至基层员工，大家一起来参与（工作简化），也就是工作改善，不仅可降低成本，增加利润，更可提高工作职场气氛，QCC活动，改善提案制度及5S运动即此例子。
4、 清除抗拒（变革） 要简化就要改变，大家都知道，企业生存之道就是求新求变,不变就会落伍，既落伍就是等待（淘汰） （二） 工作简化之目的 工作简化的目的主要是消除浪费，也是（省工原理）。主要的浪费有下面：
1、 工厂布置不当，场所的浪费 2、 工程流程的设计或配置不当，造成场所及搬运的浪费。
3、 材料、零件造成呆滞之浪费。
4、 机器开机率低之浪费。
5、 等待之浪费。
6、 不知使用最好的工具之浪费。
7、 不知应用最好的工作方法之浪费。
8、 品质不良之浪费。
9、 工作士气低落之浪费。
10、 动作不当之浪费。
工作简化，就是为了（减少）或（彻底消除）浪费，使得成本更低，产品更好，当然企业获利应愈高。
（三） 工作简化的方法 1、 择出在生产上或业务上或工作上拟改善的项目 在生产上属于瓶颈（或问题最多）的工作。
占大量的时间或人工的工作。
反复性的工作。
消耗大量材料的工作。
看起来是不合理的工作。
布置不当或搬运不便的工作。
2、 现状分析及检讨 使用IE的分析手法如：
工程流程图 制品工程分析 作业者工程分析 工厂布置与搬运 动作分析 3、 运用5W2H法来发问 WHY？为何如此做，是否必要？ WHAT？目的是什么，这个工作（动作）可否考虑？ WHERE？有无比这里做更合适？ WHEN？时间的安排好不好？有无更好的安排方法？ WHO？谁来做？几个人做？有否更适当的/ HOW TO DO？这样做法有没有更好的？ HOW MUCH？这样做的成本？变更后的成本又如何？ 4、 运用IE手法剔（除）、合（并）、排（重排）、简化来寻求新方法 剔除 经过WHY 、WHAT、HOW TO DO分析后认为没必要的，可试着剔除。
合并 数人同一工作，数地同一工作或数次来回的做，可以考虑能否合并。
重排 经试着剔除、合并后的工作，继续以WHEN、WHERE、WHO 加以研究，工作顺序可否重排。
简化 经过上面剔、合、排后之工作是否最简单、最佳的效果，是否可再简化。
5、 制订新的工作标准 再好的方法也会受到抵制或排斥，当新的方法产生后，如何有效且持久的实施就成为新的课题。
因之新的方法产生后，应制订成新的工作标准，取得相关部门主管及权责主管的认可后，必要时应召集（说明会）以便顺利推行此一新方法。
6、 效果跟催（FOLLOW UP） 新的方法实施应加予跟催及控制、查看 （1） 有无照新方法作业。
（2） 新方法实际效果与预期效果比较。
（3） 新方法实施过程中，产生之问题迅速排除。
（四） 工作简化之应用 利用（省工原理）来消除浪费是工作简化最主要的目的，而（浪费）在一般企业里几乎比比皆是，只是主管人员平时疏于察觉，举几个例子：
1、 一天里面有好多人，分好几个时间要外出办事，就可考虑把人与时间加以剔除及合并，把工作简化，没有必要外出，可使用电话就不用出去，一个人可兼处理多样事，或一次出去可同时处理向件事，在事先计划好，如此就简化了。
2、 工厂内的人员走动及物料搬运频繁 从工厂布置及作业的流程去研究人员走动的路径及次数，物料搬运的路径次数及距离，运用工厂布置把工作场所调整，流程顺序调整，也许 就可（剔除）不必要的走动及搬运，将多次少量的搬运使用运搬工具可以改变一次多量之搬运，搬运次数自然减少了。
假如设计自动传送设备，当然搬运的工作就完全消除了。
3、 不良品多，检验人力增多 产品自供料商的材料供应至厂内的加工成为制品，如果每个环节的品质均能控制得很好，理想的来说，是可实施（免检），但反过来说假如不能物色好的供料商，提供好品质的材料或零件，厂内为控制好的产品而一味的增加检验人力，如此不仅增加大量的制造成本，品质成本当然也大幅提升，因之增加检验人力，或转嫁于生产人员在材料上的注意，均是本末倒置的作法，也是管理上最大的浪费。
与人才有关的一十八个故事 一 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
?佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。
?其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。
二 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。
这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
三 A，在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇 到老总，有机会可以打个招呼。
他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场 白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。
愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。
四 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。
想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。
“一定是哪个疯子干的！ ” 教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。
事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生 了什么事。
教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。
疯子哈哈大笑说：> “> 我有办法！” 他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。
教授惊奇感激之余，大为好奇：
“ 请问你是怎么想到这个办法的？ ” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：
“ 我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。
做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。
五 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。
有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。
他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。
博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。
正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。
怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下> 子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：
“ 为什么你们可以走过去呢？ ” 两所长相视一笑：
“ 这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你 怎么不问一声呢？ ” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。
六 A对B说：
“ 我要离开这个公司。我恨这个公司！ ” B建议道：
“ 我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。
” A问：？？？ B说：
“ 如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。
” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。
再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的 机会替他创造更多利润。
十 > > > 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就丢到后面的小河里去。
> > 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每 > > 餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书，三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。
> > > 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你 > > 有需要，就又还给你了。
> > 大官思考良久，良久。。。。
> > > 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最 > > 无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展，这是二十一世 > > 纪对人才的要求。
> > > 十一 > > > 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。
> > 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。
> > 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。
> > 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。
> > 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：> “> 给我火，给我火！> ”> 原来他忘了要火了。
> > 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。
> > 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：> “> 这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感 > > 谢，我送你一辆劳施莱斯！> ”> > > 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的 > > 生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。
> > 十二 > > > 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：> “> 你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎 > > 啊！> ”> > > A说：> “> 我只要跑得比你快就好了。> ”> > > 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也 > > 会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ > > > 十三 > > > 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：> “> > > 爹，转弯啦！> ”> > > 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动 > > 。
> > 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：> “> 爹，转弯啦！> ”> > > 牛应声而动。
> > 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一 > > 个好的人生。
> > > 十四 > > > 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。
> > 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。
> > 汉克问道：> “> 为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？> ”> > > 爸爸回答道：> “> 因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。> ”> > > 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。
> > 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。
> > 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。
> > > > 十五 > > > 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前> 两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天， > > 他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
> > 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：> “> 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费 > > 劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？> ”> > > 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：> “> 不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？> ”> > > 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：> “> 哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打 > > 伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？> ”> > > 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
> > 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来 > > 。
> > > 十六 > > > 在动物园里的小骆驼问妈妈：> “> 妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？> ”> > > 骆驼妈妈说：> “> 当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。> ”> > > 小骆驼又问：> “> 妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！> ”> > > 骆驼妈妈说：> “> 这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。> ”> > > 小骆驼又问：> “> 妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？> ”> > > 骆驼妈妈说：> “> 那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。> ”> > > 小骆驼高兴坏了：> “> 哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？> ”> > > > 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充 > > 分发挥潜能的舞台。
> > > 十七 > > > 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。
> > 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
> > 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。
> > 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
> > 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均， > > 就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
> > 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正 > > 公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。
> > > > 十八 我想跟什么样的人合作 > > > 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工作。
> > 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。
> > 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这个实力。
> > 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗 > > 风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以下几个特点：
> > 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要 > > 想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路. > > 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实 > > 是学与习两个字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候， > > 学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。
> > 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯> 错误， > > 一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。
> > 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你 > > 有超过所得的价值，别人才会开更高的价。
> > 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时 > > 不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。
> > 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的 > > 最好基石。
> > 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：> “> > > 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。> ”> 过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：> “> 爸爸我拼好了，陪我玩！> ”> > > 记者很生气：> “> 小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！> ”> > > 儿子非常委屈：> “> 可是我真的拼好了呀！> ”> > > 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：> “> 你是怎么做到的？> ”> > > 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。
> > 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。
> > > > 大家可以看到，我希望合作的这七个特点，跟年龄，性别，相貌，体重，学历，出身，背景，能力都没有太大的关系。因为人和人的最大 > > 不同，并不在以上因素，而在于对人对事对己的态度不同。我也希望能交到有共鸣的朋友，一起开创我们的未来。
解读三星管理的秘密武器 在三星，几乎所有被我们通常认为是形式化、无效率的东西都变成了管理利器。
我们读武侠小说，会发现书中的武林高手不仅功夫高，而且善于运用各种厉害的武器，在现代企业中，管理者为了提高效率、优化管理，实现企业的“长治久安”，也会采取一些行之有效的管理工具。由于它们像武器一样，也是在实践中经过不断的锤炼、打磨而逐渐形成的，所以特别管用。可以这么说，许多出色的管理者，通常都是先进“武器”的制造者和使用者。
宁波三星集团，就是一家善于发明和使用“武器”的企业。在公司总部，走进每一间办公室，都能找到一些类似于工作任务分配指令传递单的东西，它们的种类很多，有会议纪要、工作联系单、承诺书等。用集团总裁郑坚江的话来说，这些东西就像是“农民伯伯的锄头，工人老大哥的榔头，记者先生的笔头，解放军叔叔的枪杆子”一样，是管理者的工具和武器，能不人手一套吗？ 如果我们对这批“武器”进行一番研究的话，会发现其中蕴含着许多趣味和管理的智慧。
会议纪要——碧玉七星剑 碧玉七星剑最大的“卖点”，是剑身上镶着七颗翡翠，而会议纪要之所以能成为三星“兵器谱”上的第一种“武器”，不仅因为它像刀剑一样是种应用极广的“常规性武器”，而且还由于它在布置工作任务时，特别强调了“七大明确”，使责任人无法敷衍了事。
小程是新加盟公司市场部的一位年轻人，这天早上，他参加了销售部门召开的一个会议，会上提到由他统计一组数据。下午的时候，小程就接到了一份会议纪要。令他大开眼界的是，这份会议纪要与他以前看到的同类文件都不一样，开头很简短地把本次会议的目的和过程说明了一下，下面就是一张满满当当的表格，详列了一长串会上布置的工作内容及其对应的责任人、完成日期、评审人、评审时间等项目，再加上整理转发人和电脑监控考核人，共组成了七大要素。小程的名字，也在责任人一栏中，规定他必须在2天内完成全部数据的统计汇总并形成书面报告，然后经主管部门的评审人评审合格并签字确认后，交至监控考核人处，作为完成工作的依据。
“这项工作的实施结果，若在评审时未获通过，将仍按未按时完成工作进行考核。所以在经办过程中谁敢掉以轻心？”小程说，“经过这事，我深切地体会到，一项工作任务如果明确了七要素，责任到人、狠抓落实，就没理由不完成得既快又好！” 在我们的印象中，会议纪要本是一种用得很滥的公文体裁，里面充满了大段的空话和套话，文字拖沓，现实指导意义不大。但它到了三星管理者手中，从目的、形式到文字风格都发生了全新的变化，体现了简效、务实、规范的管理风格。所以，本文讲的第一个故事，第一种“武器”，更确切地说，应该是创新。只有创新，才能化腐朽为神奇，将一种官样文件，改造成一种很有威力的管理“武器”。
工作联系单——软剑 工作联系单，适用于公司内两个地位相仿的部门或个人之间的工作分配，任务的接受过程是平等、友好和非命令式的。但你若拒绝受理或逾期不办，它就会显示出其柔中带刚的强硬一面，这一点使工作联系单很像是武器中的软剑。
单子上除印上了被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等填写项目外，还强调了一点：对工作联系单，任何被联系部门都不得拒绝处理。如果拒绝，则必须在“处理意见”一栏上注明“该工作事宜非本部门工作责任范围内”字样。如果既不处理也不注明，则填单部门可向上级部门投诉。
公司技术部的小魏接到了一份来自开发部的工作联系单，请他在3天内提供一项技术方面的援助。小魏表示他答应接手这项工作的原因，倒不仅仅是担心不这样做会遭到投诉，而是“公司各部门之间总免不了会有工作联系，总会有一些工作需要在其他部门协助下才能完成。今天技术部找我联系工作，明天我或许也会有工作需要得到他们的协作。这种协作是相互的，目的是共同把公司的事情办好。” 所以，工作联系单即协作。在一个提倡协作精神的企业里，许多繁复、涉及面广的工作，通过相关部门的共同参与、积极配合，总是能很顺利地得到解决。
质量意识试验——暗器 在三星众多的“管理工具”中，人员质量管理试验法似可归入暗器一类，因为其特点在于：你事先既不知道“暗器”会于什么时候“出手”，也无从知道其数量有多少，以及它将以何种形式出现。
上月，三星质检人员小陈在对一批外协件进行检验时，从一大堆元器件中找出两只带有很小瑕疵的不合格品。事后小陈才知道，他已在一场人员质量意识试验法的测试中顺利过关。
人员质量意识试验法的实施过程是这样的：公司不定期地找一些质量缺陷不明显的不合格品，记下编号或做好标识后，混入一大堆同类产品中间，看员工能否把它们及时、如数地检查出来。那些质量意识不强、工作不细致的员工，在碰到这种事先不打招呼，且随时随地都可能举行的“考试”时，就往往很难得到高分。所以，要想经受装暗器”的考验，只有一个办法，那就是在工作中时刻保持高度的警惕心和责任心，“不接收来自上道工序的不合格品，不把不合格品传递给下道工序”。
“三分析三不放过”——连环炮 怎样才能彻底解决企业内暴露的产品质量问题或管理缺陷呢？三星集团的绝招是使出“连环炮”—三分析三不放过活动，一“轰”到底，务必使问题水落石出。
近期，该公司生产的某批次奥克斯空调被发现存在压缩机配管一致性较差的问题。公司遂召集有关职能部门和责任人，深入分析此起质量问题的危害性，使大家充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成巨大的负面影响，而且将损害用户利益；
接下来分析配管一致性差的原因，层层追溯，明确质量责任，找出漏洞；
随后分析应采取的措施，经技术部的评议通过后，即付诸实施，及时改进不足。整个活动过程真正做到了“原因未查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过”，一举使成品抽查合格率达到100%。
三分析三不放过活动也被用来医治一些管理上的“痼疾”，它最显著的特点是缜密。从上例我们可以看到，它整个的实施过程是循序推进、环环相扣的，故尔使问题的处理不致浮于表面或半途而废。
爱心奖——长命锁 在三星，骨干管理、技术人员的自动流失率每年都较低，原因是三星一方面注重人本管理，给予人才以充分的尊重和良好的成长空间，一方面用高待遇打造了一条留人的“长命锁”，终使企业和员工之间形成了一个经济利益共同体。
三星的员工待遇一般都不低，为使员工感到“好戏还在后头”，公司还采取了额外的激励措施：规定凡是在三星工作满一年的骨干员工，在年终奖发放时，均可同时获得以集团总裁名义赠予的“爱心奖”，以表彰其为企业作出的贡献。员工在三星服务年份越高，爱心奖累计数就越大。2000年，公司赠予员工最高的一笔爱心奖金额高达20万元。
但是，获赠爱心奖是有前提的：员工必须在本职工作中表现突出，诚诚恳恳做人，认认真真做事，不违反公司的廉政规定。当然，最关键的一条是，“不能中途退潮。所以，爱心奖好比是“长命锁”，既能留住员工的心，又可“拴”住他们试图跳槽的脚。
工作计划与总结——标尺 三星一直在致力于建立一种变约束型管理为激励型、宽松型的管理新模式，以便坚定和增强员工的自主管理意识。但是，对于员工的办事效率和工作质量，同样需要有一种工具来加以衡量。工作计划和工作总结，可算是一把好“标尺”。
像三星其他部门的主管一样，电表销售部经理李行业先生每年都会赶在新一销售年度到来之前，向公司总裁上报一份自己及其本部门的《年度工作计划》，以使本部门工作与企业的总体发展目标和战略思想始终保持一致；
然后在每个月的25日前，再确定下一个月的《月底工作计划》，设定该月工作目标，明确工作思路和方向；
一个月结束后，他便会着手编制一份《工作总结》，对上步工作进行全面、系统的回顾，并如实汇报工作中存在的问题和缺陷，在深入分析、反思的基础上，提出纠正整改措施，以利更好地开展下步工作。与此同时，电表销售部的每一位员工，也被要求定期递交《工作计划》和《工作总结》。
《工作计划》和《工作总结》的意义在于，它可以确保各部门及其员工在不必受到严密监视的情况下实现自主管理，促使他们始终围绕企业的总体发展方向分头行事而不致发生偏差，同时它也已成为公司客观评价一个部门、一位员工工作量、办事效率、工作责任心、进步速度的“标尺”。
发展是硬道理，而发展的根基在管理；
如果说管理是门艺术，那么在管理中灵活运用各种“武器”是其中的精致艺术。
从一个濒临倒闭的小厂，到亚洲最大的电能表生产企业和国内著名的空调器生产厂，三星集团的发展得益于其对管理的不断创新和提炼。虽然本文介绍的六种管理工具被比喻成剑、炮、暗器等武器，但它们的精神与人本管理并不相悖，都体现了更多地依靠员工自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想，符合以人为本的激励和制约模式，是富有创造性的，适应了现代企业的发展要求。
不止是三星，许多企业都有自己秘不示人的“武器”。可以这么认为，只要是能够有效激励员工、发掘员工潜力和调动员工积极性、创造性的管理方式，都是有益和值得借鉴的。三星的实践结果也能说明问题：在这家企业中，哪个部门对管理工具运用得越多、越好，其办事效率就越高，管理成本相应地也就越少，且不易滋生推诿、扯皮、设置障碍等管理上的腐败现象。
质量诊断 提到质量，直至目前我国仍有许多老总认为，不就是增设质量部门，增加检验人员，购买检验设备，所有这些都是为了应付上级质量管理部门，或者为了应付ISO9000族的认证。其实这是一个极其严重的错误认识。
作为一名质量工程师，首先要有敏锐的眼光，能透过极普通的现象，看到它的本质。当看到一份检验报告时，不能单单地看其合格与不合格的结论，而是应该从他们提供的检验报告中的数据推测其质量管理水平。如抗压强度是某产品的一个重要指标，在该产品的国家标准中要求10块样本平均值大于10.0MPa，最小值大于7.5MPa，而在某单位提供的检验资料中，平均值为10.8MPa，最小值为8.0MPa，由此我们可以估计出该产品的抗压强度的过程能力指数低于0.75，表明该产品技术管理能力很差，作为质量工程师完全可以拒绝使用该单位的产品，建议该单位对此采取必要的技术措施，提高过程能力指数，以保证产品质量。
作为质量工程师其次要用自己的知识让企业使用3等的零部件生产出一等的产品，也就是说要用尽可能低的成本，生产出价值尽可能高的产品。日本的质量专家田口博土对质量的定义是：所谓质量，是指产品上市后给社会带来的总损失最小。由功能本身所产生的损失除外。田口将质量定义为产品上市后所产生的三部分损失之和 质量=功能波动的损失+使用成本+弊害项目的损失 成本=材料费+加工费+管理费+弊害项目的损失 总损失=质量+成本 弊害项目的损失是指产品在生产和使用过程中产生的噪音、粉尘、对环境的破坏等等的污染方面给社会带来的损失。
要使总损失最小就要求质量和成本的总损失最小，换言之：就是提高质量(减少质量损失)，降低成本。提高质量，降低成本。此话说起来容易，做起来却很难。比如说，我们的企业都有许多质量检验资料，这些资料只是企业产品质量检验记录，企业以此为依据对产品的合格与否作出评定。目前我们的许多企业所能做的仅是此而已。其实这是一个极大的浪费。作为一名合格的质量工程师，我们应该充分有效地使用这些数据来对生产过程进行诊断，达到对生产进行控制。
十个哲理故事 一场精彩的人生课 故事很多，但谁能明白其中的道理？慢慢理解吧，对你的人生计划有帮助！ １、陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD MORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是 这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOOD MORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOOD MORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOOD MORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。
２、表演大师 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。
3、鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
４、金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
５、辞职 A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于 是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。
其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
６、选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天 与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。
７、老虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ ８、赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
９、骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。
１０、分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。
故事中的管理哲学 □文孙晓芹 ? ?当今社会生活中流传着许多寓意深刻的故事，而企业管理中与之相仿的行为和结果随处可见。故事里的哲理，给企业管理工作提供了启迪性的思路。
求生反应与速度竞争 ? ?有2个人在树林里过夜。早上，突然树林里跑出一头大黑熊来，2个人中的一人忙着穿球鞋；
另一个人对他说：“你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊！”忙着穿球鞋的人说：“我不是要跑得快过熊，我是要跑得快过你。” ? ?故事听起来有点无情，但竞争就是如此残酷。因为，我们面对的世界，是一个充满变数并且竞争非常激烈的世界，比跑得快不快，很可能成为决定成功与失败的关键。“快”、“好”、“能干”、“聪明”其实都是相对的形容词，有的时候知道我们竞争对手是谁非常重要。在太阳出来的时候，非洲草原上的动物就开始跑了。狮子知道如果它跑不过最慢的羚羊，它就会饿死。对羚羊来说，它知道如果它跑不过狮子，它就会被吃掉。对企业而言，亦是此理。在社会进入信息时代的重要历史时期，市场反应速度决定着企业的命运，只有能够迅速应对市场者，才能成为市场逐鹿的佼佼者。美国思科公司总裁约翰·钱伯斯在谈到新经济的规律时指出：现代竞争已“不是大鱼吃小鱼，而是快的吃慢的。”这无疑是成功者的经验之谈。如今市场竞争异常激烈，市场风云瞬息万变，市场信息流的传播速度大大加快。谁能抢先一步获得信息、抢先一步做出应对，谁就能捷足先登，独占商机。因此，在这“快者为王”的时代，速度己成为企业的基本生存法则。企业必须突出一个“快”字，追求以快制慢，努力迅速应对市场变化。诚如此，则企业争胜有望。
青蛙试验与环境作用 ? ?曾经有一个古老的试验，将一只活蹦乱跳的青蛙投进热水锅里，青蛙会立即跳出水锅；
如果把青蛙放在凉水锅里，下面用火慢慢加热，青蛙竟然一动不动，舒舒服服地浮在水里，直到它感受到烫想跳出热水锅时，却已无力逃生。
? ?这个试验耐人寻味。为什么那只青蛙一接触到热水锅时能逃脱厄运，而在慢慢加热的冷水锅中就不能幸免于难呢？根本原因，还在于其对所处环境变化觉察不到，满足于舒服的眼前环境，对未来的恶劣环境预料不足，以至于逐步丧失了抵御外界恶劣环境的能力。
? ?对企业而言，环境是其生存的空间，也是一个不断变化的过程。面对这几年竞争环境的变迁，为什么有些企业能应变自如获得生机，而丰些企业却步履维艰、关门倒闭？笔者认为，其原因与上述关于青蛙的技验颇为相似。变化的环境，如同逐步加热的水温，有些企业敏感性强，及时觉察，积极应对，因而处危不惊，应变自如，摆脱危机；
可有些企业感觉麻木，抱残守缺，得过且过，图一时之快，到了积重难返之时，只有惨遭淘汰的份了。因此，在当前复杂多变和激烈竞争的市场环境中，企业经营者们应吸取青蛙的教训，时时保持警觉，高度关注市场环境变化，并及时果断地作出应变和调整的决策。只有以变应变，才能永远立于不败之地。
老鼠困毙与“度”的把握 ? ?有一个故事讲的是，一只饥饿的小老鼠遇到了一只盛满大米的米缸，看着白花花的大米，小老鼠兴奋不已，每天跳进跳出，想吃就吃。但是缸里的米一天天地减少，缸口与米之间的距离一天天地拉大。当小老鼠能力所及的跳高高度低于缸口与米之间的距离时，小老鼠没有摆脱米的诱惑，仍与往常一样跳入缸中享受米的滋味，但就这一跳，从此小老鼠再也跳不到缸外了。当缸中的米吃完后不久，老鼠使困死于缸中。
? ?这则寓言告诉我们：做任何事情，都要把握一个“度”，超越了事牧原有的“度”，事物将会发生质的变化。小老鼠的悲哀就在于没有把握好能够跳出米缸的“度”，以致最后一跳，误了卿卿性命。商战亦如此。我们有些企业在市场竞争中，对事物“度”的把握不够，如近年中秋前夕出现的南京“冠生园月饼事件”，遭遇曝光的厂家仅凭主观臆测，随意向媒体说月饼行业中的多数企业存在利用陈馅的现象，这一观点被炒作后，导致整个月饼行业的大萧条。当然这方面可供借鉴的事例也不少。如1994年6月发生的百事可乐“注射器事件”，起因是美国食品和药物管理局接二连三收到投诉，说在百事可乐里发现注射器。这一事件最终查明是一起严重的人为破坏行为。在百事可乐公司高度重视下，此事迅速得以化解。值得一提的是，整个事件中，竞争对手可口可乐对此事处理有度，并未趁人之危，幸灾乐祸，而是选择了沉默。因为可口可乐明白，产业中竞争对手品牌发生有损名誉的事件，短期内虽是个别厂家受到损失，但若不迅速解决，随着时间的延长，将会波及整个产业。倘若可口可乐在这次事件中借题发挥，以收渔利，纵不说事情澄清后会使自己出丑，就算百事可乐里发现注射器是真的，那在消费者心理上造成的影响，也是对可乐这一饮品的不信任和拒绝。其做法值得我们探讨思考。
鲶鱼效应与机制创新 ? ?一位精明的挪威船长，为了使沙丁鱼不致于在运输途中死亡，以便卖出个好价钱，在捕放沙丁鱼的鱼槽里放入了一些生性好动的鲶鱼。由于鲶鱼东游西窜，将“死水一潭”的沙丁鱼惊动了，它们见到这异常的同类很畏惧，生怕把它们吃掉，便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动，一舱水搞活了，待船到岸边时，这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。
? ?这则故事对我们也很有启示。当前有些企业为什么濒临倒闭？有些企业尽管仍在艰难支撑，但早已危机四伏？最根本的是我们的管理体制和经营机制还不完全适应市场经济的要求。不少企业管理体制至今没有从工厂制转到公司制，产权不明晰、机制不灵活、管理难到位，能上不能下的用人机制，能进不能出的用工机制，程度不同的“大锅饭”分配机制，尤其是缺乏有效的决策机制和约束、激励机制。这样的运行机制，企业岂能一直保持快速、健康发展呢？沙丁鱼开始为什么不到岸边就死了呢？不就是因为它们失去了求生存的动力吗？而一旦掺入鲶鱼，就等于给死气沉沉的鱼群注入了活力。那么，当前企业要求得生存和发展，根本办法也是要注入活力，把企业经营机制搞活。随着我国加入世贸组织，我们的竞争对手已不在是国内同行，而是有着丰富市场经济经验的外国公司。要想求得生存和发展，就必须进一步改革管理体制，转换经营机制，增强经济发展的活力。
龟兔重赛与战略运筹 ? ?有一则新寓言故事讲：兔子与乌龟赛跑输了以后，狠狠地进行了反骄破满，总结经验教训，并提出与乌龟重赛一次。赛跑开始后，乌龟按规定线路拼命前爬，心想：这次我输定了，不过比赛不是目的，只要我尽力而为，赢不赢都达到了锻炼自己的目的。可当它到了终点，却不见兔子，正在纳闷之时，只见兔子气喘吁吁地跑了过来。乌龟问及缘由：“兔老兄，难道又睡觉了？”兔子哀叹道：“睡觉倒没有，却跑错了路。”原来兔子求胜心切，一上路就埋头狂奔，恨不得三步两蹿就到终点。估计快到终点了，它抬头一看，发觉竟跑在另一条路上，不得不返回叉道口重新奔跑起来，因而还是落在了乌龟之后。
? ?这则新的寓言故事深刻地说明：竞争道路上，尽管你的实力再足、条件再好，也要依赖于明智的战略指导。可以说，战略决定胜负，这对我们的企业具有重要的借鉴。从一定意义上来说，今天的企业己进入战略竞争的年代，企业之间的竞争，在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争。有报道说，国外的企业家花在战略思考、战略研究上的时间占全部工作时间的60％。而我们的企业经营者对此却很少有深入的思考和研究。因而很多企业要么从一开始乃至直到企业破产也没有制定出一个企业发展的战略，而是走一步算一步，走到哪里算哪里；
要么是错误的发展战略，不能根据市场形势的发展变化，对战略进行及时修订调整，适时实行战略转移。而一个企业战略的失误往往是致命的，难以挽回的。有鉴于此，企业经营者应该增强战略意识，强化战略思维，花大力气搞好企业战略研究与战略设计，并根据形势的变化，适时调整企业的战略重点，从而把企业引向胜利的彼岸，创造辉煌的业绩。
虎、驴之死与风险防范 ? ?明朝作家刘元卿，在一篇题为《猱》的短文中记述了这样一个故事：猱的体形很小，其四肢长着十分锋利的爪子。老虎的头痒痒，猱就爬上去搔痒，搔得老虎飘飘欲仙。猱不住地搔，并在老虎的头上挖了个洞，老虎因感觉特别舒服而未觉察。猱于是把老虎的脑髓当作美味佳肴吃个精光。中央电视台《动物世界》节目介绍：有一种生活在非洲的蝙蝠，专爱吸驴子的血，当这种蝙蝠飞落在驴子身上时，起初驴子本能地会抖动身体或用尾巴去驱赶。只见蝙蝠用细小的舌尖轻轻地舔那驴子，驴子立即产生一种麻丝丝痒乎乎的快感，再也不驱赶它了。一会儿，蝙蝠咬个小口子，吸驴子的血，一只蝙蝠吸饱飞走后，又会飞来另一只蝙蝠继续吸，驴子在不知不觉中被吸干血而死去。当地人称这种蝙蝠叫“杀人蝠”。
? ?用“生于忧患，死于安乐”8个字诠释上述故事，是恰如其分的。经济生活中，类似的行为也很多。为什么有那么多的企业，由强变弱，最终惨遭淘汰呢？尽管这些企业败走麦城的原因各不相同，但有一点却是共同的，即缺少一种忧患意识和危机意识，安而忘危，缺少远虑，对面临的危险认识不足，准备不足，最终导致企业失败。企业的发展始终伴随着风险。对于企业来说，最大的风险就是没有危机意识。然而，直到今天，仍然有一些企业经营者对此认识不足，有的只看到企业发展的有利因素，而忽视了潜在的风险；
有的只看到对手的弱点，却看不到自身的不足；
有的取得一时的成功就得意忘形，而对可能发生的危机却缺乏准备。必须看到，中国迈入WT0门槛后，市场竞争将更加激烈，如果缺少应有的忧患意识和危机意识，不努力提高自己的整体素质和竞争能力，那么在与跨国公司的竞争中我们将处于十分不利的地位。令人感奋的是，一批出色的风险防范企业出现在中国经济领域，如海尔集团以“永远战战兢兢，永远如履薄冰”为生存理念，使企业保持蓬勃向上的发展势头。再如小天鹅公司，实行“末日管理”战略，坚守“企业最好的时候，也就是最危险的时候”的理念，做到了居安思危，未雨绸缪，防患于未然，使企业始终掌握着竞争的主动权。
培训讲师的心态与选择 在企业时，参加过很多培训，见识过老外讲师、港台讲师、大陆讲师，不同地区、背景、文化的讲师有着不同的授课风格。自己做了专职培训讲师以后，上过很多课程，有些课非常成功，学员的评价很高；
也有个别课是“涉险过关”。总结自己的成功经验和失败教训，也观察其他讲师的授课经验，引发我思考一个问题，讲师的角色到底是什么？究竟要用什么心态，来面对学员和课程，也就是讲师要怎样认识自己、学员、课程的关系。这个角色、心态和认识，关系到课程的成败。
两种培训方式：
对培训讲师的心态，我有一点点自己的感悟。一般来说，我把讲师授课的心态分为两种。一种心态是把学员看成学生，把课程看成讲师要求学员学习的材料。在这样心态指导下，一般采取讲座的方式，讲师和学员基本没有互动，而只是讲师在上面讲课，在灌输；
还有一种心态是把学员看成朋友，课程是一起学习的提纲。在这样心态的指导下，一般采取互动方式，学员参与到学习过程中来，讲师引导学员一同学习。如果是第一种心态，就是以讲师为中心，那么授课方式就是讲述式；
如果是第二种心态，就是以学员为中心，授课方式就是引导式。
具体用什么心态来对待学员和课程，到底讲述式和引导式哪种更好呢？我认为企业能投资给学员来听课，学员一定是公司比较优秀的员工，他们在工作中一般都是独挡一面的骨干。他们平常在工作中习惯做领导，今天坐下来接受培训，他们的第一个念头是什么？学员的第一件事，就是评价讲师是不是有资格给他上课。其实站在学员的角度上来看，他们的时间都是宝贵的，要让他最有效也是合理的，所以学员评价的心态是很正常的。况且成人的学习是在过程中学习，不是你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是他真正学到了。所以从这两个角度上来看，讲师如果高调，以自己为中心，来给学员讲述，将非常危险，因为学员已经有“逆反心理”出现了，讲师所讲述的，将成为学员挑毛病的材料，而不是作为学习的材料，场上的气氛将比较沉闷、难堪。毕竟培训目的是达成公司要求，并让大多数学员都满意，从而在工作中改变一些行为和心态。所以要改变学员的行为，就一定要考虑学员的感受，只有让学员接受的培训才是真正有价值的。学员的能力并不比讲师差，可能针对某些问题的经验还更多，只不过平常都忙于工作，没有很多时间总结而已，培训就是帮助他们总结的一个过程。
而以学员为中心，将让平常就“飞扬跋扈”的学员感受到尊重，让他得到一点机会宣扬自己，当他宣扬自己了以后，可能发现讲师的分析，确实会对他有帮助，从而真正参与到课程中来。就成人来看，光靠给他讲述是没有什么用处的，只有他自己体会到的东西，才真正是学到了的。在宣扬自己的观点以后，也才能学习到其他学员的观点。所以总的来看以学员为中心，比较有利于学习。先用引导的方式，然后还可以变成以讲师为中心来讲述，而以讲师为中心将很难转变为引导式，因为学员可能已经在抵触了，这将影响到整个培训的质量。
如果采用讲述的方式，就不能在课堂上很敏锐地把握住学员的需求，讲师就是在无的放失。而讲师讲述的一些东西，只能是僵死的教条和抽象的理论，因此讲述的方式一定会让学员感到枯燥和乏味，从而影响吸收的效果。这些东西学员在工作之余，其实都可以看到，没有必要在课堂上学习。如果学员连在课堂下面学习这些理论的热情和能力都没有，那么这样的学员学习心态就不好，没有培养的价值。
其实引导的授课方式也要和讲述的方式结合起来，才能顺利完成培训。一般来说对于知识类的内容，如果学员没有接触过，不大可能通过引导的方式，让学员得出结论，用讲述的方式比较好；
如果是心态和技能方面的内容，引导的方式可以让学员有更多的体会，而引发思考。
有人说引导方式是在混时间，呵呵。站在企业的角度上，这么说也可以理解，毕竟企业花很多钱组织培训，企业都希望在很短的时间内，你能给他最多的东西，而不管这些东西，学员有没有学到。碰上这样的客户，也只好讲述了，没有办法。我认为如果引导到最后，讲师没有自己的观点，只是一味地用所谓的“授课技巧”来对付学员，那就是在混时间，我建议学员问他一下，“老师我们想听一下，你对这个事情的观点”，混时间的讲师一定会露马脚。而讲师有自己的观点，我就把他定义为好的培训讲师。一般来说讲师的观点是在学员观点的基础上，深刻一点；
或者区别于学员的观点，给一些新的角度，另类思维；
实在没有新想法，也要有趣一点。
关于备课：
态度上要以学员为中心，备课也是这样。任何培训中，讲师备课都非常关键，好的准备是成功的一大半。不用说，企业请你上课，一定把你设定成了课程方面的专家，同时也是培训讲师，也就是讲师要扮演双重角色。那种认为自己只是培训引导者，不要非是某个行业或专业的专家，这个想法是站不住脚的，客户会认为培训引导者，谁都会，我请你来讲课，就是要你帮助我们解决，工作中的实际问题，如果你只是引导，没有解决办法的话，我们请你做什么？问题本身我们公司的内部会议上都可以发现，请你是不是太贵了？站在客户的角度上来说，客户永远是对的，客户这样想是可以理解的，所以单纯的引导是站不住脚的。讲师在授课以前要对课程内容进行充分的准备，做好自己的功课，成为课程的专家，“上知天文，下知地理，中通人事”，否则比较难。准备不充分的讲师，下场是悲惨的，很可能被学员问倒，即使用再好的授课技巧，学员也会聪明地知道，你没有回答他的问题，达不到好的授课效果。所以讲师在给学员一碗水时，自己要一桶水，不是一桶泡末，才可以满足学员的需求，自己才游刃有余。
具体应用：
总结起来培训讲师的心态和技巧，就是低调做人，高调备课。所谓低调做人就是在培训现场，千万别把自己当成培训讲师，不要认为：
“你们是学生，我是专业培训讲师，我到这里是来教你们来了，大家都要跟我好好学，只有好好学才可以进步，你们公司也是这样要求你们的。” 如果是这样的心态，在上课的时，就不自觉地会使用一些，比较硬的话语，例如：
“我告诉各位*****” “我知道，这对你们的工作很重要*****” 甚至有的讲师不会激发学员主动参与，而是用花名册点名提问，把培训气氛搞得非常紧张。这样的一些话说出来，很危险，如果学员对讲师没有非常认可和信任，有的学员可能就会想：
“为什么我要和你学？为什么要你告诉我？” “不见得吧****” 甚至有一些学员会挑战老师，而其他学员在帮忙，如果老师功力不够，就很容易出“状况”，达不成培训的目的，阻碍了学员的学习过程。
那么用什么心态来做培训呢？我建议讲师在上台以前要告诉自己：“下面都是非常优秀的骨干，我是培训引导者，我今天来的目的是帮助他们学习，而不是具体要教他们什么。我是他们的朋友，好朋友，而不是他们的老师。”在提问或给出观点时要说：
“我的个人观点是***供各位参考。” “是不是这样也是一种思考方式呢？***” “大家看这样怎么样？***可能对你们有帮助” 总结以上的分析，我认为一个专业培训讲师既要会用讲述方式来上课，甚至要有能力开演讲会，宣讲某些东西；
也要有能力用引导的方式来调动学员参与，让学员真正有体会，当然在大多数情况下，引导式更能达成培训目的，在课程准备上，要成为课程的专家，基本上能回答学员的个性化问题。也就是要做到低调上课，高调备课。做到了这个两点，其他的授课技巧都不重要了，学员会被你的内容打动，佩服你是专家；
进而又被你的谦虚感动，佩服你的为人，还有不成功的培训吗？ 国内市场，只要红火，就一定混乱，这是“中国市场的真理”，也是很多人无奈的事情，培训市场也一样。如果你问培训公司或培训讲师“什么是培训？”每个公司，每个讲师都会给出不同的答案。
到底什么是培训，培训对企业能有什么作用，培训讲师和大学教师、培训讲师和企业管理者有什么不同，这是每个热爱培训的人都关心的话题。
在我理解，所谓培训就是：培养一种学习的气氛，在这种气氛中进行训练。
它的侧重点是训练，所有训练以前的互动，都是铺垫气氛的过程，最后通过训练，要学员带走东西。只有学员离开培训教室，带走了东西，技能得到了提升，有了思路，这样的培训才真正达到了训练的目的。所以说培训是侧重在训练方面，或者说“训以至用”。
大学教师，最熟悉的是理论，大学的学生也是来学习理论的，他们正好匹配。如果让一个实战专家给大学生上课，他们也会感兴趣，但对他们没有用。反过来，大学教师给企业人上课时，也只能满足企业人拓展视野、增长知识的需求，很难提升他们的实战能力。除非象施炜、包政这样的“大师”级人物，他们做过多家公司的咨询顾问，已经把理论和实践打成了一片了，一般的大学教师没有这样的功力。
再来看其它企业有经验的管理者，他们对行业、对自己所在的企业非常熟悉，因此他们可以谈出很多“实战故事”，尤其是跨国公司的经理人，更是如此。课堂上学员可能会入迷，很感兴趣，培训结束后，他会想：“可口可乐、宝洁的故事和我有什么关系呢？我来参加培训是要解决我的问题的，不是来听讲师从前的风光故事的。”最终也没有达到训练的效果。这些商战故事，学员可以在书上看到，为什么要花钱听他们讲呢？是不是太贵了？况且这些故事都是在特定环境下、特定人物、特定企业发生的特定故事，对开拓学员视野是有好处的，但不能帮他理清思路，解决问题。企业自己的管理者，他们经验丰富，对企业的情况非常了解，企业内部培训要以他们为主，这样的培训才更到位。但他们的时间有限，很难对理论进行系统的学习，在授课时，因为是“领导”，学员的学习心态将变化，很可能放不开，可能影响培训的效果。有了问题，也不好讲，可能影响对课程内容的吸收。
那么到底培训讲师是什么角色呢？我认为培训讲师是介于学校教师和企业管理者之间的角色，他有能力从理论中抽象出系统，也有能力帮助学员把实践经验总结，完成理论系统和学员零散经验的匹配，最后帮助学员系统地解决问题。也就是出经验、出思路、出手册，把解决问题的方法固化下来。
如果用一句话来说培训是什么：我说培训就是总结和训练。