接待员述职报告 ? 本人在2008年接待室的工作，在集团公司和部门各级领导的帮助指导下，在各有关单位的密切配合和接待室全体工作人员的共同努力下，面对集团公司快速发展的新形势、新任务、新要求，立足本职工作，搞好管理服务，不断自我加压，坚持创新发展，使集团公司对内对外的接待工作逐步走向制度化、规范化，为集团公司建立大接待格局，树立良好的企业形象发挥了应有的作用。
??? 一、加强理论学习和制度建设，提高政治思想素质和业务水平? 随着企业的快速发展和岗位要求的不断提升，使我感到只有不断加强学习，提高自身综合素质和能力，才能较好的胜任本职工作。在日常工作间隙，能够与全室工作人员一起，认真学习党的十七大精神。不断提高个人的思想认识、政治觉悟、在思想上能够与党中央、集团公司党委保持高度一致。在日常工作中不断起到模范带头作用。认真学习有关法律法规，自觉遵守集团公司的各项规章制度，认真履行工作职责，树立集团大局观念，坚持勤俭办事的原则，向管理要效益。
针对在接待工作方面存在的薄弱环节，为了尽快规范接待工作流程，明确工作重点，落实责任，本人在综合行政部领导的指导帮助下，通过学习借鉴兄弟企业的先进经验，结合集团公司接待工作实际情况， 对接待工作中的关键环节进行了规定。通过加强制度建设，使内外宾接待工作有的放矢，有章可循。同时，为了提高自身综合业务素质，本人利用业余时间带领本是全体人员学习了有关接待礼仪、商务礼仪、简单英语对话、办公自动化等方面的专业知识，锻炼自己的修养和意志，培养办事认真、冷静的精神，提高了工作效率和工作质量。
二、树立为来宾热情服务的思想意识，认真搞好接待工作。
随着集团公司市场占有率的不断提高，集团公司在国内外影响力的不断增强，各类接待任务随之增多。在接待人员少、时间紧、任务重的情况下，为了既保证接待任务的完成，又能充分地向来宾宣传集团公司生产经营等方面的情况，我们充分调动全体接待人员的工作积极性，合理安排工作结构，发扬无私奉献精神，正确处理好个人与集体的利益关系，解决好家庭与工作的矛盾冲突，合理调度、发扬连续作战的精神，确保全天候地为来宾提供服务，在不损害集团公司利益的情况下，尽最大可能满足来宾的需要，来宾来到集团公司第一个接触的就是接待人员，接待人员的形象、言谈举止、业务素质直接影响到来宾对集团公司的感官认识，所以每一名接待人员在每一次接待工作中，都应做到衣着整洁得体、言谈举止有理有节，一切以来宾的需要为中心，让每一位来宾乘兴而来，满意而归，真正体现中国重汽的“亲人”服务落实在每一个环节上。注意了解、掌握来宾的国籍、民族、宗教信仰、生活习惯、年龄等有关资料以便针对不同的来宾特点制定 更具人性化的接待计划，圆满地完成了各项接待任务，及领导交办临时性任务。
三、加强内部管理，坚持勤俭办事，挖掘管理效益 在搞好接待工作的同时，积极做好集团公司及各职能部室的来宾用餐、会谈、餐馆、交通等各方面的服务工作，及时解决票务服务工作、接送站、住宿安排等问题，为各级领导提供了方便快捷的服务。在接待工作中，树立勤俭节约的思想，严格控制集团公司各项接待费用的支出，精打细算，从日常点滴小事做起。利用工作之余主动走访酒店、宾馆、饭店，对酒店的菜品质量、特色、价格等信息进行收集，根据不同的需要进行安排，并与之建立了良好的合作关系，签订了优惠协议，争取到了最大的优惠条件，对于招待用烟、酒直接联系供应商送货上门，节省了在酒店的额外开支，仅此一项一年就为集团公司节省费用几十万元。
四、存在的问题 在接待工作实践中，我认识到工作上还存在着一定的差距，在研究大型企业如何搞好接待工作方面，缺乏研究和创新；
在已有的制度规范的情况下，尚存在执行不严、落实不到位的情况；
在提高内部管理和集团公司整体接待工作水平方面要有新思路、新措施。在今后的工作中，本人将自觉加强学习，努力提高业务水平，团结带领本室全体人员努力做好接待工作，搞好队伍建设及人员培训工作，让新同志迅速地掌握接待工作的相关知识，在工作中独当一面。
? ? ???????????????????? 述职人：接待室? ? ???????????????????????? 二ＯＯ九年三月二日 ? 本文来自http://www.dxf5.com/