情系信访 无怨无悔 王青娥同志是信阳市国资委党委办公室主任，负责委系统信访工作，自从事信访工作以来，她从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，晓之以理，动之以情，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，解决百姓的实际困难和问题，数年如一日，不图名、不计利、不攀比，任劳任怨，为党分忧负重，为民解忧消愁。王青娥同志多年来一直从事信访接待工作，始终站在接待群众来访的第一线，整天面对的是怨声重重的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者，每天听到是叹声，骂声，怨声，仍坚守岗位，无怨无悔，为营造我委稳定的社会环境，促进区域经济平稳持续发展做出了应有的贡献。
当前，随着信阳市经济的快速发展，国有企业的改制、破产、重组等原因造成了各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。信访工作任务重、覆盖面大，成为市委、市政府领导极度关心和重视的热点难点问题，在这种情况下，王青娥同志坚持把信访工作当作大事来抓，每年年初都及时制定委系统信访工作实施方案及重点案件包保责任制，层层落实责任，对上访人员反映的问题及时研究，及时处理，形成了全委抓信访，人人参与信访工作的新局面。同时，结合市国资委信访工作的实际及今年几个敏感时段，提出并实行信访稳定工作动态“日报告”、“零报告”制度和工作简况月报制度。委属各企业每天下午下班前提前30分钟向委办公室报告信访稳定情况，重大问题随时报告，办公室汇总后下班前向市维稳办报告。每月按时汇总上报委系统企业军转干部解困政策落实情况和信访稳定总体情况，来信来访的处理情况，重要预警性信息、动向、倾向性问题，及时掌握企业军转干部解困和稳定工作信息，分析研判形势，提出工作意见和建议，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通。这项工作从今年4月份开始一直坚持到9月份，周六周日和节假日也不例外，王青娥同志作为信访工作战线上的一名老兵不仅不跟组织讲条件，还主动带头值班，给许多年轻的同志做了很好的榜样。
信访工作说到底就是群众工作，每天面对的就是群众，以什么心态去面对，以什么样的感情去处理矛盾，这是每个信访干部必须直面的问题。作为一名女同志，在做信访工作坚持讲政策，讲法治的同时，王青娥同志讲的更多的是对群众的感情。她认为讲感情就是尊重群众意愿，对人民群众倾心关切，站在群众立场维护群众利益。大多数信访的群众都是弱势群体，反映的问题处理难度都很大，就更要我们带着深厚的感情去面对信访群众，千方百计帮助他们解决实际困难。采取群众乐于接受或能够理解的方法及时化解矛盾。从另一个角度讲，信访工作是党和政府联系群众的桥梁，只有带着深厚感情做好信访工作，群众才能从我们一点一滴的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中威信就会越来越高，就会形成强大的凝聚力，就能更好地促进企业发展。在今年夏天的一个下午，从外面走进来一个70多岁的残疾老人，只见他一瘸一拐、上气不接下气、热的满脸是汗地走进市国资委信访办公室。手里拿着一份上访信及市委信访接待室转来的群众来信事项转送通知单。王青娥同志看到这种情行，二话没说赶快给老人让座，又拿了一条干净的毛巾递到老人手中让他把脸上的汗擦干，并连忙给老人倒水喝。老人稍做休息后，就把上访信递了过来，王青娥同志先将上访信认真的看了一遍，然后又仔细地听老人将反映的问题原原本本的说了一遍，发现老人反映的问题不属于国资委职能管理范围。按常理，说一句“不属我委处理范围”就可以把老人打发走了。可是王青娥同志没有这样做，为了能尽快把老人所反映的问题得到解决并少走弯路，她拿起电话就给有关部门联系、沟通，然后再亲切的告诉老人，程序怎么走，应该先找谁，后找谁，找哪些单位，怎样才能使自己反映的问题得到妥善的解决。王青娥同志的工作热情和态度，使老人非常满意，他走出办公室好远还激动地向路人说：“这样处处为群众着想的好干部真应该早点提拔呀！”老人说这句话的时候可能只是想表达自己当时的真情实感，但对于信访工作人员来说却是莫大的鼓舞和激励！ 信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。王青娥同志作为此项工作的具体实施者，深深地了解到新形势下的信访工作，呈现出多样性和复杂性，所反映的都是共性的利益诉求。信访作为桥梁和纽带，是倾听群众呼声，反映群众意愿，密切联系群众的窗口。及时了解民情，准确反映民意是信访部门义不容辞的责任。了解群众在想什么，盼什么，欢迎什么，反对什么，了解群众迫切需要解决的问题是什么，急群众之所急，做群众之所盼，高度重视和维护人民群众最现实、最直接的利益，都是信访工作最具体的工作内容。因此，牢固树立宗旨意识，认真履行职能成了王青娥同志做好信访工作的思想基础。针对群众反映的热点、难点问题，她坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。
市国资委下属十几个企业，多数处于停产半停产状态，共有近4000名职工，百分之八十以上为下岗职工，多数属于就业无门路、生活无来源，处于非常困难的境地，所以我们系统的信访工作压力大，问题十分复杂。去年一年信访量就达到210余人次。信访工作人员思想的弦儿一直是绷的紧紧的，一刻也不能放松，工作程序一点都不能马虎，工作态度也尽力做到好上加好。尽管如此，在实际工作中仍然经常会遇到情绪不冷静、态度非常恶劣的上访或闹访人员，对待这种情况王青娥同志从来都是笑脸相迎，耐心讲解。我委下属企业有一个七十多岁的上访老户。持续十几年上访反映退休教师工资待遇有关政策在信阳还没有落实的问题，认为和其他地区相比有差距。就此问题多年写信上访到中央、省、市至止告到法院。王青娥同志对他反映的情况，每次都按照信访工作程序，一再做深入细致的思想解释工作。告诉他有关政策性问题，不是哪个部门、哪个领导或是哪位信访工作人员能解决的事，各地有各地的实际情况，况且和他有相同情况的还有许多同志，要相信党、相信政府，只要是符合政策该解决的问题一定会解决。但他不仅不听劝解，还闯到委信访办公室不分青红皂白指着王青娥同志的鼻子大骂。兢兢业业、尽心尽力的工作换来的却是指责、漫骂，说句心里话，这样的事情换成是谁也都难以接受，可是王青娥同志忍住委屈，别过头去擦掉夺眶而出的泪水，又耐心的给信访人做说服解释工作…… 一分耕耘，一份收获，经过以理育人、以情服人，王青娥同志十分有效地遏制了多起上访隐患，为保一方平安作出了较大的贡献。2008年，市国资委没有出现一起群众到省以上机关集体上访和越级上访事件，共接待受理本系统来委上访群众210余人次，共调查解决上级单位及领导批转的信访件8件，市信访局批转的信访件10件，目前除1件已进入法律程序外，其他全部结案；
对群众来访反映的问题，经调查已按照有关政策进行了解决，有力地维护了一方稳定。从事信访工作十余年，王青娥同志体会到，新时期信访工作应着重体现在：一要在增强为民意识、实践党的宗旨上作表率。要始终牢记党的宗旨，立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担，从自身做起，从信访工作的每一件具体事情做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。二要在勤奋学习、提高能力上作表率。有了为民之心，还必须有为民、富民、安民之能，这个能力来自于学习。要把学习作为一项紧迫的任务，不断充实自己，提高自己的业务能力。成绩只代表过去，王青娥同志决心在今后的接访工作中，继续把群众的利益放在第一，认真听取群众的呼声，准确反映群众要求，当好群众同政府的桥梁，更好地为人民服务。