求创新 促升级 创品质 增幸福力促机关事务服务工作上台阶 ?开发区机关事务服务工作先进单位事迹材料 今年以来，我局以贯彻落实市六次党代会精神为工作主线，以“创新、升级、品质、幸福”为工作抓手，以“一创双优”为动力，新班子新气象、新思路新作为，风正劲足、凝心聚力、务实创新，坚持“1234”工作目标，即围绕立足服务这一根本宗旨，不断强化制度和队伍两项建设，认真履行“管理、保障、服务”三大工作职能，全力打造“学习型、创新型、务实型、专业型”后勤服务团队，着力提升机关事务管理服务水平，推进工作争一流、上台阶。今年以来，先后获得“市机关事务工作先进集体”、市机关档案管理一级单位、区创先争优活动先进基层党组织，区安全生产工作先进单位等荣誉。
一、今年以来主要工作情况 （一）以抓队伍为根本，提振作风提升素质 加强队伍建设不仅是建设服务型政府的重要内容，是端正机关作风、提升机关形象的切实需要，更是我们攻坚克难、团结奋斗，圆满完成各项工作的根本保证。一是注重强化学习领会。我们通过支部学习、干部大会、老同志座谈会等形式，认真传达学习市第四次党代会、区“三会”及区委十一届二次全委（扩大）会议精神，深刻领会和准确把握精神实质，引导干部职工结合自身工作实际积极贯彻落实。二是注重凸现换届新风。新一届领导班子主动探索、积极作为，及时召开务虚会确定年度工作主题和工作思路，认真开展班子沟通、科长谈话、科室座谈活动，全局上下精神面貌焕然一新，心齐气顺、团结协作、务实创新的良好氛围逐步形成。三是注重开展干部培养。今年以来，除1名同志在组织关心下，从科级干部提拔到副处级领导岗位外，还组织开展科级领导职位竞争上岗，有1名同志成功竞岗综合科副科长，同时还拿出1个正科长岗位参与全区跨部门竞争上岗。四是注重加强廉政建设。着力把 “廉洁从政”意识体现在日常行为养成中，植根于干部职工思想里，切实加强廉政建设，筑牢拒腐防变思想防线。五是着注重巩固支部建设。认真开展“一讲二评三公示”、“星级先锋”评比和学习交流活动，引导全局干部职工树立正确的世界观、价值观。加强党的组织建设，有一名同志从预备党员按期转正。深入开展“领导干部社区工作日”、“结穷亲”活动，组织局机关13名公务员对口联系望**街道19户困难居民，通过传统节日走访慰问、平时生活点滴关心，密切党群关系、干群关系。六是注重开展创先争优。在成功创建区级文明单位标兵和市级模范职工之家的基础上，积极争创市级文明单位；
结合岗位实际，着力创建巾帼文明岗。
（二）以求创新为动力，敢于开拓科学实践 创新是机关后勤服务的动力，在服务中实施创新，最大限度把创新延伸到机关后勤服务全过程，是全面提升服务质量、全面提高满意率的必然要求。
1、开展远程化监控提高预警能力。通过安装饮用水远程监控系统，实现对水质的实时连续监测和远程监控，获得“区生活饮水卫生安全管理优秀单位”称号；
机关食堂也通过安装摄像头，实时监控食品制作全过程，使工作人员的操作更加透明、规范，有力的保证了干部职工的身体健康。
2、开展专业化消杀严防卫生死角。一是投放鱼苗，科学消灭水中的蚊蝇幼虫，降低虫害密度。二是在食堂、卫生间、电梯机坑等部位使用无害化药物进行消杀，减少蚊蝇鼠虫滋生。三是对各楼层水箱进行拆卸清洗，清除水垢。四是聘请专业公司对空调管道、通风口进行清洗除尘，确保安全健康。
3、开展人性化改造营造良好环境。为避免病菌交叉感染，对机关综合大楼卫生间洗手盆水龙头实施改造更新，触碰后可自行关闭；
将男卫生间的小便器具触控式龙头全部更换为TOTO自动感应式冲洗阀，既有效避免水资源的浪费，也倡导了卫生健康新风尚。
4、开展智囊化工程加强技术指导。在工作中引入专业机构开展服务技能培训，与区教委、**高职密切合作、双向互动，开展对现有服务员的专业培训，同时把后勤中心打造成高职毕业生实习基地，达到双赢效果。借脑借智，与市设计院节能研究中心签订“十二五”长期战略合作协议，依托专业机构开展节能工作和能源审计工作。
（三）以促升级为目标，严格管理规范有序 工作上档、服务升级是我们始终追求的工作目标，工作中，我们坚持自加压力、提高标准，不断推进机关后勤服务工作科学化、规范化、制度化、标准化建设。
1、制度管理渐成体系。在制度管理上，修订完善了《机关食堂人员管理制度》、《后勤服务中心管理制度》、《公共机构节能管理办法》、《突发事件应急处置预案》等，建立一套更加全面、严谨、科学、完善的管理制度。目前，已初步形成6个类别、100余个章程规范的制度汇编。
2、节能降耗成效显著。以提高能源综合利用效率为核心，以建设节约型机关为目标，以合同能源管理为重点，制定印发《**区公共机构节能“十二五”规划》；
认真开展公共机构节能宣传周活动；
完成全区77个部门公共机构节能工作目标考核，开展对170个公共机构的能耗统计工作；
年内将完成节水龙头、玻璃贴膜、灶具升级等节能改造项目。我区公共机构节能工作受到市区领导和区政协提案委视察组的充分肯定，成为全市唯一荣获“市节能减排先进集体”的区县管理局。
3、公车管理规范有序。一是日常管理规范化。完善定点保险、定点维修、定点加油等采购管理制度和公务用车配备使用管理制度，严格配备标准、编制管理、使用管理，确保公务用车管理规范化。连续三年获得 “重庆市机关事务管理局公务车管理先进单位”称号。二是专项治理常态化。在准确摸清全区党政机关公务用车配备情况的基础上（目前，全区含公、检、法在内的党政机关实际配备车辆总数961辆，其中，一般公务车233辆，执法执勤车728辆），进一步深化公务用车问题专项治理工作，将公务用车管理制度与党风廉政责任制相结合，实现公务用车管理常态化。按照“减编缩量，总量控制”原则，核定出一般公务用车新编制186辆，新编制总量没有突破实有车辆数，与2010年编制总量相比下降8辆。率先在全市开展一般公务用车标识管理，明确“六不准”，让全区党政机关公务用车正式亮明身份、阳光运行，公开接受社会各界和广大群众的监督。三是违规处理严格化。对部门超编车辆进行调剂过户，确保各部门实有车辆数符合新编制核定数；
坚持厉行节约、避免浪费的原则，严格把握政策界限，将121辆符合继续使用条件的超标车辆逐级上报，最大限度降低违规车辆纠正处理工作对全区党政机关公务用车使用的影响；
抓紧处置违规公务车，陆续将不符合继续使用条件的超标车纳入公开拍卖范围。目前，已基本完成41辆超编车辆的过户手续，首批4辆超标车已进入公开拍卖程序，完成了4辆超标车的报废处置工作。
4、财务监管措施得力。一是加强财务管理监督机制，加强对各部门资金管理，定期通报各类经费开支情况。二是突出重点工作和重点开支项目，合理安排经费支出，提高资金使用效益，使有限的资金用在刀刃上。三是积极与医保中心、住房公积金管理中心等相关单位协调联系，保障干部职工福利待遇。四是积极推进国库集中收付制度改革的落实工作，提升工作效率。五是做好固定资产的清理登记、事业单位绩效工资改革等工作。
（四）以创品质为抓手，用心服务提升质量 事事追求品质、时时坚持品质、处处体现品质，才能让机关事务工作更有质量，服务更具品味。为此我们深化服务保障零差错、零失误、零事故的“三个零”目标，用心用情创造品质，按照放心、安心、舒心、称心、贴心的“五心服务”要求，不断提升服务水平。
1、力求会议服务精细化。一是大力改造会议设施设备，全面更换音响线路，陆续升级3楼礼堂、3楼一、二会议室和2楼二会议室音响设备系统，对2楼一、二会议室增加软包装修，提升会议音响质量。与区委机要局密切配合，将投入80余万资金对可视电视电话会议室进行全面改造。二是与电信公司签订协议，将我区视频会议线路列入重点保畅对象，加强技术维护，确保会议顺利进行。三是开展培训，强化服务人员的细节意识，从规章制度、工作流程、服务标准三个方面，对会议服务工作进行规范。四是提升会场鲜花植物档次，营造赏心悦目的会议环境。
2、力求装修改造合理化。节日灯饰工程扮靓机关大楼；
人大议事厅、大礼堂舞台改造装修工程确保了全区重要会议的顺利召开；
部分楼层卫生间、会议室、办公室改造工程进一步优化了办公环境；
开展机关大楼墙面补漆、会议室办公家俱翻新工作使旧貌焕然一新；
外墙清洗、化粪池清掏、食堂烟道清洗等工作确保了机关的美化、净化。同时，加快推进办公用房建设分配工作，新民花园办公楼改造项目将在地产公司验收合格移交后投入使用。
3、力求餐饮服务星级化。树立机关小食堂也要努力创“星级”、超“星级”的志向，自加压力、提升目标，力求机关餐饮精致化、健康化、温馨化。精心编制菜单，菜肴品种合理搭配，丰富了奶牛梦工厂、西点、烤肠、蒸菜等品种；
增加硬件设施投入，添置电视机、咖啡机、可乐机、更新食堂餐具；
加快提档升级，对食堂包房进行装修改造，下个月将可投入使用。今年以来，机关食堂被评定为 “市级餐饮服务食品安全量化评定等级A级”、荣获“区餐饮服务食品安全示范单位”称号。
4、力求物业管理规范化。一是制定责任目标和检验标准，使机关物管服务工作向规范化、标准化迈进。二是加强责任意识教育和安全生产教育，抓好设施设备的巡查、维护保养工作，及时排除安全隐患，确保设备运行正常。三是强化新聘人员岗前培训，坚持做到100%持证上岗。四是设立楼层指示标牌，方便群众办事。五是已经对大楼内部绿化植物摆放提出设计方案，准备对外招标引入园林公司进行专门打造，确保机关“处处有绿、四季鲜花”。
（五）以增幸福为重点，以人为本保障有力 机关后勤服务的宗旨就是立足服务，做实在事、做细微事、做点滴事，努力营造安全、舒适、美化、洁净、健康的机关环境，增添机关干部的幸福感和归属感，保障机关运转，服务全区中心工作。
1、安全生产管理规范。树立“安全无小事”的意识，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真开展安全生产工作。一是健全完善安全工作职责制度，定期开展安全培训教育，今年先后开展全区各部门安全员安全培训会和机关内勤人员安全培训会，对安保、食堂、保洁、物管、租赁户等重点人员进行安全培训23次。二是认真贯彻市、区安全生产工作会议精神，坚决做到及时传达会议精神“不过夜”、工作落实“不打折”。三是针对重点时段，制定“两会”和春节期间安全保卫工作方案；
制定安全生产突发事件应急处置预案16个，最大限度预防和减少突发公共安全事件及其造成的损害，保障机关干部职工和办事群众的生命财产安全，维护机关安全和社会稳定。四是开展突发事件处置演练工作，今年共组织机关安保、物管、保洁会务等人员进行反恐事件处置、灭火疏散救援、电梯故障处置等模拟演练7次，提高相关人员处置突发事件的能力。我局连续两年被评为 “平安**建设暨社会管理综合治理工作先进单位”和“安全生产目标考核一等奖”。
2、隐患排查处置及时。以安全生产“打非治违”和“安全生产基层基础巩固年”重点工作为抓手，明确工作目标、工作重点、工作步骤，落实工作责任，增强政治意识、全局意识、危机意识，确保打非治违“百日攻坚”行动取得实效，以安全稳定的机关工作环境迎接党的十八大召开。
3、医疗服务护卫健康。我局是我市后勤部门中唯一针对机关干部职工开展医疗保健服务的单位，承担了机关4000余人的医疗保健和近2万人的体检工作，为确保干部职工健康，我们切实把预防保健作为重要工作抓紧、抓实、抓细，为机关干部职工上了一份“健**险”。一是采取询价的方式，对照最新基本药物入围目录，详细进行规格、厂家、价格比较，确定药品定点采购单位。二是切实落实区委、区政府对广大干部职工的关怀，按照两年一检调整为一年一检的要求，认真制定机关干部体检工作方案，通过公开招标，确定全区处级及以下干部职工体检医院。目前，基本完成全区机关事业单位18000余名干部职工体检工作。三是抓住季节转换规律，积极提供医疗预防保健服务。在季节性疾病爆发和换季时，以短信、简报、专栏的形式广泛宣传预防措施，增强干部职工保健意识。四是引进专家定期坐诊，增设理疗室等，进一步优化就医环境。五是指导食堂科学合理进行食物营养搭配，检查督促食品安全卫生。
4、信访积案化解有效。坚持领导包案办理制，明确任务，落实责任，一包到底，直至案结事了。一是金克英信访积案彻底化解。持续10余年的金克英信访积案在包案区领导的带领下，我局与区信访办、七星岗街道办事处密切配合，多次与金克英及其子女进行协商，最终达成了停访息诉协议。二是人和华夏城接房工作顺利开展。在区领导的统筹下，积极与市信访办、市房管局、北部新区房管、建委、规划、街道办事处等部门和开发商等反复协调，人和华夏城建设顺利推进，完成工程竣工验收。目前，已有2242户业主完善了接房手续，再次发生群访集访的可能性很小。
二、存在的问题及建议 （一）人员结构老化问题。管理局已成立24年，但人员流动极少，年龄结构老化，干部职工的工作积极性不高、创新意识不强。
建议：加强干部交流，多岗位锻炼和提升干部工作能力。
（二）设施设备老化问题。区综合大楼建于2001年，各种设施设备虽然加强了日常的维护和保养，但因建设久远，维修频繁，运行成本和维修费用都在逐年上升。从硬件和软件两方面均已达不到办公和会议的需求。如电梯、中央空调等设施陈旧；
楼宇自控的智能控制系统因设备老化，已无法升级换代，连维修备件也无替代产品，更换升级将需要500-800万；
各楼层的烟感控测器由于安装10年，误报频繁，维修量巨大；
大楼可视监控系统因数量少、清晰度低，公安分局已来函要求整改，但投入经费需要近200万元。
建议：区财政加大经费投入，确保设施设备的改造、维保。
（三）后勤服务社会化问题。后勤服务社会化是大势所趋。换届后，新领导班子加强了与周边区县的交流和学习，了解到全市多数区县已进行了服务外包，实现了社会化管理。随着新民花园办公楼的投入使用，我局管理的办公区域会进一步扩大，而目前从事后勤服务工作的人员结构老化，文化程度和专业技能较低，以目前的工资状况，很难聘用到专业水平高的员工，无法满足新时期机关后勤服务工作的要求。
建议：将会议服务、清扫保洁、物业管理以及车库门卫等项目纳入社会化管理。
（四）机关大院园林绿化提档升级问题。机关大院园林绿化建设受当时条件制约，设计落后、树种低端，绿化效果和景观档次低。
建议：把机关大院及其周边作为重要节点，纳入区园林绿化局重点绿化工程，由专业的园林公司重新设计和规划打造，确保机关大院园林绿化提档升级。
? 1 ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/