篇一：呼叫中心招聘和离职原因分析
ass="txt">“去年你共给公司招聘了多少新员工？”“有将近800人吧。”
“现在这些员工还在吗？”
“呵呵 ，应该还剩几个吧。”
“剩几个？”
“不知道，全公司2000多人，去年一年基本上都换了一遍。”
“那今年你们怎么打算？”
“今年布置任务的时候，我们挂了一张中国地图，要开拓全国的就业市场，大家都出差到外省去，外省市的学生多，劳动力丰富”
“那山东本省的呢？”
“呃……，基本上不合作了，反正市场很大”
上面这段对话是我与山东省一家大型的呼叫中心企业的人力资源经理，在今年1月份的一段真实对话。这家企业我们暂且称之为T公司。
这段对话结束后不久，就在春节之后，他因为公司用人压力太大，面对几乎是不可能完成的任务，不得已选择辞职。辞职之后，他仍旧干着自己的老本行，人力资源工作，不过这一次做的是派遣。但他却明确表示基本不会把员工派遣到呼叫中心企业，因为这个行业的流失率太高，对自己公司、对就业学生以及合作学校的损耗太大。
和这位老兄也算是一见如故吧，我们也曾共同探讨T公司人员流失如此之高的原因：1、公司只注重短期效应，为了补充坐席，来者不拒；2、员工缺乏必要的培训和职业生涯规划，认为没有发展；3、薪资水平较低；4、职业压力得不到缓解，在工作生活中出现问题没有解决的途径；5、对工作的合理化建议，没人重视，参与决策的机会少；6、工作导致的健康问题；7、都是女孩子，到了谈恋爱的年龄，男女比例悬殊；8、同学、同事都离职，自己干着也没什么意思等等。
乍一看，这些理由都很熟悉，是吗？以上这些都是T公司离职的员工在私下里和这位人力资源经理反馈的信息，但是在T公司正式的信息管道中，这些离职原因的信息却基本没有人收集、分析和解决。
我们现在不去讨论T公司管理者和管理制度上到底有什么样的不足，我倒是希望正在读这篇文章的各位朋友能静下心来思考一下，在我们自己的企业内部是否存在着和上述情形相似的情况，面对同样的情况我们又是如何处理的呢？
其实问题很简单，就是呼叫中心企业人员流失率太高，进而导致企业招聘成本增加，利润降低。企业利润率降低，会有什么后果？企业为了进一步降低成本，导致管理环境、工作环境、福利待遇降低，从而导致流失率更大，这看似一个死循环，而且绝不是危言耸听！那么作为从业者、管理者、顾问、专家等一系列和这个行业有着千丝万缕关系的我们，如何才能破解这样一个看似无解的迷局呢？
关键的核心就是降低企业员工流失率！计算员工流失率的公式大家都知道：
员工流失率=员工流失人数/员工总数X 100%
那么我们以最简单的数学方法来解答刚才的问题，降低员工流失率的途径有两个，一个是减少分子，减少单位时间内员工流失人数；另一个就是增大分母，使总员工数增大。四个字“开源节流”。
但是企业作为经营单位，核心是什么？利润的增加！而总员工数的增加代表着人力成本的增加，所以在业务合理的范围内，总员工数量的增加是受到限制的。所以在实际中，我们的重点应该提高企业招聘效率，减少企业流失的人数，换一句话说就是要找到更多合适的人选，并培养他们，留住他们。
首先我们来探讨呼叫中心企业如何增加和保持满足业务需求的总员工数量，即提高招聘效率。目前，呼叫中心产业发展迅猛，无论是呼叫中心数量还是规模都呈加速扩大趋势，除了电信、金融、旅游等服务行业，更多企业开始注意呼叫中心的重要作用，不少企业都在组建呼叫中心或有筹建呼叫中心的计划。在呼叫中心产业爆发性增长的同时，人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征越来越明显。呼叫中心的成本构成中，人力资源是最大的项目，占有全部成本的比例均超过三分之一，最高能达到80%，包括员工工资（最主要的部分）、员工培训、员工福利、招聘费用等。而让许多开展呼叫中心的企业苦恼的是坐席人员的招聘问题，如何招聘到与岗位更加匹配的人选，提高企业招聘效率是许多企业招聘过程中需要解决的问题。
目前呼叫中心企业的招聘途径大体上包含三种：社会招聘、校园招聘、订单培养。其中社会招聘成本最高，招聘到人员素质参差不齐，流失率较大；校园招聘中主要针对本科、大专和中专，但因工资成本的局限，中专生在行业中占了大部分的席位，但由于中专生知识能力的学习有限，再加上年龄较小，心智不成熟，职业生涯不明晰，往往波动性也比较大；第三种联合培养或者叫做订单培养，虽然采用这种形式的呼叫中心企业也很多，但真正能持续下去，形成良性循环的却寥寥无几。就像上面提到的T公司，在山东的职业院校当中知名度很高，基本每个中职院校都和该企业有过接触，然而美誉度却不高，提到该企业，负责就
业的老师往往最先想到的就是留不住人，学生去了没几个月都不干了，学校也不愿意再送学生去就业了。
那么以上三种方式——社会招聘、校园招聘、订单培养究竟哪个在现在和未来能帮助我们更好的找到合适的人选呢，帮助我们提高企业招聘效率呢？根据我们的经验，订单培养将会是我们破解迷局的第一步棋。
企业用人的本质是使用员工在某个岗位上能够胜任的能力，并以此创造价值。我们都直到德国的工业水平、科技发展水平都非常高，这十分得益于德国在职业教育方面的领先性。在德国，职业学校招生不叫招生，叫招工。为什么叫招工？因为，学生从进入职业学校学习的那天开始，就已经知道了自己毕业以后将会去什么类型的企业，在什么类型的岗位去工作。学习期间课程的安排也是为了将来更好的适应企业就业岗位的需求。每个学期都有在企业实习的课程安排，企业为了给自己培养合格的工人，不仅提供各种岗位实习的机会，而且排专业的工人到学校中去教授课程——这就是最典型的“订单培养”。
但目前，我国的职业教育与企业的用工需求基本上是脱节的。所以企业不断地感慨找不到合适的人，学校感叹学生就业途径和所学知识差别太大。而呼叫中心行业在中国发展的历史虽然短暂，但发展速度却十分迅速，更加速了这样的矛盾。那么呼叫中心企业怎么去真正做到订单培养？我在这里分享一些我们这些年一直在做，并且卓有成效的事情。
我们根据企业的需求和职业教育的理论，建立了一整套呼叫中心专业建设的解决方案，在方案当中根据呼叫中心员工所需能力点（大概220多个），研发了相应的教材、学习系统、和测试平台，将这些解决方案提供给职业院校，用于培养呼叫中心专业人才。经过2-3年的理论+实践教学让学生在学校期间就能熟练掌握呼叫中心员工基本的能力和知识技能，最主要的是理解自己的职业定位和生涯规划。
在另一方面，我们和行业内的著名企业建立合作，根据企业的需求在我们合作学校当中为企业挑选合适的人选并重点培养，企业不需要付出什么，只需要在学生实习的阶段提供实习岗位就可以了。
而这样做最大的好处是什么？学校培养出来的学生就业和发展有了保障，而企业也可以直接招聘到合适的新员工，因为早在2年前合作的学校就在为企业培养人才，并将企业的文化提前导入学生的思想中。而对于选择呼叫中心专业的学生来说，即学到了专业技能，又能成为社会紧缺性人才，并按照自己的理想去寻找发展方向。一举而三得！
真正的“订单式培养”绝不是和学校签订几个培养协议就能足够了，这其中一定要给到学校、学生实质的帮助，只有这样才能真正建立企业自己稳定的人才池。
刚才我们探讨的是如何增加总员工数量，也就是增大分母，接下来我们在来研究一下如何减少员工的流失数量。我们先来回顾一下刚开始我们提到过的员工离职的那些理由：
1、公司只注重短期效应，为了补充坐席，来者不拒；2、员工缺乏必要的培训和职业生涯规划，认为没有发展；3、薪资水平较低；4、职业压力得不到缓解，在工作生活中出现问题没有解决的途径；5、对工作的合理化建议，没人重视，参与决策的机会少；6、工作导致的健康问题；7、都是女孩子，到了谈恋爱的年龄，男女比例悬殊；8、同学、同事都离职，自己干着也没什么意思等等。
篇二：取消“干部”“工人”身份区别
="txt">人大代表建议人事制度应体现时代特征取消“干部”“工人”身份区别
【本报广州电】我国改革开放已经走过了27个春秋，然而人事制度却仍有诸多滞后现象——人事登记表还保留“家庭成分”等过时内容，机关企事业单位仍然区分“干部”“职工”身份??省人大代表陈瑞和昨天向省十届人大五次会议提出建议，应尽快取消过时做法。
建议说，现在人事登记表中，依然保留一些过时的内容，诸如“家庭成分”、“个人成分”等带有“阶级斗争为纲”时代色彩的栏目，在建设和谐社会的今天，人为地区分“成分”，显然不合时宜，也令填写者感到十分别扭，甚至难以下笔。
此外，机关、事业单位中“干部”和“职工”的认定标准至今仍沿用老办法，大中专毕业生可认定为“干部”，普通高中、技校毕业生则认定为“工人”，被认定为“职工”者水平再高、业绩再好也是升迁无门，人生道路就此形成分水岭，这明显妨碍了这部分人才的积极性。作为改革前沿的广东，在人事制度的改革上应该有所作为，有所创新，为此，建议我省采取有效措施，消除人为障碍，让真正有知识、有技能的人才有更多施展才干的机会，也更能体现社会公平得。
作者:深圳商报记者周森
南方周末记者自权威渠道获悉，如果不出意外，2008年，中央党校将不再招收函授学员。
备受争议的中央党校函授文凭，在行世23年后，或将寿终正寝。
叫停函授学历，中央党校的官方解释是，针对干部学历补课的历史使命已经完成。
成立于1985年的中央党校函授学院，初衷是解决因“文革”耽误学业的党政干部的学历提升需求。
1986年正式对外招生。
1993年，应各地党校联办的要求，中央党校函授学院，正式在全国各地设立分院。1996年统一建立四级办学体制，且延续至今。依此体制，中央党校设函授总院，省级党校设分院，市级党校设学区，而有条件的区县党校设辅导站，下设班和组。
招生规模在蔓延全国的分支机构的辅助下，飞速发展，“到1994年后每年招生人数在20万人以上。”中央党校函授学院前院长孙钱章回忆。
官方数据显示，中央党校函授教育至今已拥有近320万学员，其中不乏党和国家高级领导人。
孙钱章认为，党校函授教育培养和提高了学员素质，解决了整整一代人的教育问题。
党校的影响力也因其作用得以扩大，孙称：“过去相当长一段时间大家不知党校为何物，函授开办后大家都知道中国共产党有个中央党校。”
然而，好景不长。随着国民教育序列的自考及成人高考，以及网络教育的兴起，党校函授学历教育招生面临阻击。
一方面，改革开放后成长起来的党政干部大多已通过国民教育序列获得正式文凭，不再有补课之需，而“再教育渠道的多元化以及党校函授自身专业以及教学的限制，使得吸引力不可遏止地下降”，内蒙古自治区党校巴图拉称，退出历史舞台只是早晚。
多位地方党校负责人向南方周末记者承认，函授教育飞速扩张带来的种种弊端，也是中央党校痛下杀着的原因之一。
有党校领导无奈地承认，党校学历在民间一度看作是“五不文凭”：“不用通过国家统一考试”、“不用上课”、“不用做作业”、“不用写论文(注：以上都可由人代劳)”、“不用私人交学费(可报销)”的文凭。
党校函授文凭不属国民教育序列的缺陷，更难弥补。
此前，自1983年始，中共中央就党校办学曾有五个文件，赋予党校函授办学依据，并一再声明，“党校文凭可以享受与国民教育相应学历的有关待遇。”
在党政系统内部，因为党校办学吸纳了组织部门、人事部门的共同参与，党校文凭在人事升迁、职务任免以及工资待遇上，已享受通行待遇。
另一方面，国家教育主管部门多次明文重申，党校学历不属于国民教育序列。
司法考试、会计师考试、全国自学考试等，因此均明确拒绝党校函授学历。
中央党校函授学院一位人士回忆，1995年烟台教育工作会议，当时的国家教委办公厅批转了一个司局的文件，称党校学历不属于国民教育学历序列，不作为报考国民教育系列专科升本科和研究生教育的学历依据。
中央党校曾去交涉，教委提议可以把党校列入国民教育学历，但只是把中央党校作为北京市的一所高校，“每年就给那么几百个招生名额，这怎么够培训干部呢？”交涉失败。
中央党校函授教育的终止，将令各省党校自办的函授教育陷入进退维谷境地。
此前，“各级党校的财政投入还沿袭机关包干制的经费模式，财政拨款只及正常运转费用的一半甚至更少，”内蒙古党校函授部主任巴图拉坦言，“函授收入几乎成了基层党校维持运转的生命线。”
与中央党校函授教育四级办学体制一并确立的是学费的“四马分肥”模式，大致学费分摊比例如下：总院只收10%，分院控制在15%，学区控制在20%-25%，剩下大部分是给了辅导站。
现在这条生命线面临中断。南方周末记者获悉，作为中央党校停办函授教育的补偿，中央财政将为之增加7000万左右的投入。
为维持生存，大多省份并不愿意放弃各省自办的函授教育。
华东地区一省级党校副校长称：“若下面县市党校有需求，我们继续配合，但不再像以往一样下达招生指标。”
而对于学历的身份尴尬疑难，目前仍无解。
“惟一能做的是，尽量在入学前告知学员，可能面临的认定风险。”一
位省级函授学院院长说，但这种告知还不能显于纸面，“那样做，岂不是代表党校承认学历不合法？”
（据《南方周末》）
法官状告党校违法办学 用法律挑战党内文件
文章提交者：结裆吟诗 加帖在 猫眼看人 【凯迪网络】 https://www.kdnet.net
在确认无法获得司法考试资格后，2007年6月，35岁的湖北省建始县法官黄志佳，一纸诉状将中央党校、湖北省省委党校告至武汉市江汉区法院。诉状直指两级党校未经教育部门认可非法开办学历教育的事实，并称此涉嫌欺诈，要求党校公开赔礼道歉，赔偿相应损失。
《南方周末》报道，这是党校函授学历屡遭争议十余年来，第一起以党校作为被告的诉讼个案。此前，在浙江、甘肃等地，以教育主管部门、拒绝党校学历的行业部门为被告的诉讼，均以败诉告终。
据悉，武汉市江汉区法院目前已受理此案，并告知要求原告补充证据。而中央党校据称业已收到起诉状。法官黄志佳相信，党校文凭在法庭之上一见真伪，已是时间问题，“这是对二百余万党校函授学员的一个交代”。
“搬起石头砸天”
1999年，黄志佳通过入学考试获得由中央党校建始辅导站颁发的录取通知书，历经两年半的学习后，于2001年底，获得湖北省委党校颁发的法律专业本科毕业文凭。
此后五年，这张编号0123871的党校文凭一路顺遂，黄志佳除去获得每月5元的工资增长外，还在2004年得以升任基层法庭庭长和审判员职务。意外发生在2006年4月，(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源 网:无解辞职信)黄在报考司法考试时，第一次获悉党校文凭不具资格。
2006年5月，他致函湖北省委党校，“请求党校为自己做主”。但一个月后的回函令其失望。湖北省委党校除深表遗憾外，建议其自行做当地司法部门的工作。
黄后从网络查悉，此前以司法部门为被告的类似诉讼，均判定司法部门无责。黄志佳称，此时才有党校办学是否合法的疑问，便写信要求湖北省教育厅核查。但信件如泥牛入海，他继而向教育部申请行政复议。
2006年底，湖北省教育厅终于书面回复，大意是，此类问题与教育部门无关，“党校办学属于非国民教育序列”，“应由承诺者自行解释”。
篇三：经典社交之道
生活方式，也自然就有养成了不同的生活习惯。每一种生活习惯可能都会让自己不以为然，或家庭所接受，但是有些正是这些不以为然的习惯却可能给你的前途带来不必要的麻烦，影响了你的才华展示，甚至不被社会所接受。以下是在社交场合所忌讳的习惯：1、不注意自己说话的语气，经常以不高兴甚至是对立的态度冲撞对方；
2、应该保持沉默的时候偏偏口无遮拦；
3、随意打断别人的讲话；
4、不注意讲话时的人称代词；
5、常以傲慢的态度说话，给人一种盛气凌人的感觉；
6、说话时经常插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题；
7、不请自到；
8、自我吹嘘；
9、嘲笑社会上的穿着习惯；
10、在不当的时间打电话，尤其是在领导讲话时；
11、电话中谈一些别人不想听的无聊话题；
12、和不熟悉的人写内容过分亲密的信；
13、对自己根本了不了解的事情，任意发表意见；
14、公然质问他人意见；
15、以傲慢的态度拒绝他人的请求；
16、在背后讲别人的坏话；
17、指责、攻击和自己意见统一的人；
18、肆意贬低别人，标榜自己；
19、当众指责属下和同事的错误；
20、在请求别人帮助而被拒绝后，心生抱怨；
21、总是想利用友情获得更多的帮助；
22、措词不当或具有侵略性；
23、当众表示喜欢、不喜欢；
24、总是谈自己不幸或痛苦的事情，而且祥林嫂一般；
25、对政治或宗教发出抱怨；
26、对同事尤其是异性，表现过于亲密的行为；
27、在公开场合衣冠不整，不注意修饰或过度修饰；
28、在公开场合不注意举止端庄。
办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。切记这些“切忌”：
1、切忌拉小圈子，互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。
2、忌情绪不佳，牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3、切忌趋炎附势，攀龙附凤
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
4、切忌逢人诉苦
有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水，但办公室不是互诉心事的场所，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦。 把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
5、切忌故作姿态，举止特异
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
6、切忌过分表现
你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论??诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。
7、切忌办公室友谊
办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。
同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。
不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。
8、忌谈话不掌握分寸
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分
寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。虽然直来直去的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。
9、忌办公室里辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
10、忌成“耳语”的散播者
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
几乎每个人的一生，都不会是一帆风顺，总有数不清的不如意伴随在你我身边，所谓愁与恨、悲与苦、烦恼与失望、坎坷与不平，让我们无法逃避；放眼整个社会，战争、饥饿、贫穷、暴力、色情、自然灾害、环境污染，也在时时不断地影响着我们，可以说，在这个娑婆世界，我们的生命虽然何等短暂又无常，却都是被痛苦和烦恼包围的一生??
如果一个人能够平平安安、快快乐乐的度过此生，实在是荣幸之极！其实，要想尽量摆脱痛苦和烦恼，让自己每一天都活得开心自在、了无遗憾，也并不是非常难，只要你相信因果，记住“善有善报，恶有恶报”这句话。同时，有几件事你千万不要做，这些事情对你的一生影响特别大。
1、不孝顺父母 父母生我养我，恩情深厚，佛经上说你报答几亿劫都还不了父母的大恩，不孝父母者天地都难容。况且连父母之孝礼都不尊者，又何能领导他人？何能服众！
2、贪淫好色 贪淫好色之人，心中存邪，缺乏浩然正气，生活事业会很不顺利，所求违愿，不能圆满。而且贪淫之人，身体肯定受损，岂能不得病？
3、爱贪便宜，非常吝啬，很少做善事 心中贪吝，贫穷常不离左右。不做善事，没有福德资粮，坐吃山空。这种人没有博爱救苦之心，没有人缘，也必定缺少他人帮助，又怎能成就事业？纵然一时快活，可终究会财去财空。
4、经常杀生 每一个生命的存在，都有他特定的因缘，但不是用来供人杀的。经常杀生的人，心中缺少善念，又怎能得到事业、生活上的机遇？
5、不尊敬师长 既然作为你的老师、你的领导，肯定有比你优秀的地方。如果你毫不谦虚，总是认为他们这里讲的不好、做的不好或者领导无方，那你肯定是会毫无作为，因为你心浮气躁，没有王者风范！孔子曰“三人行，必有我师”，不虚心者，又怎能若谷？
6、偷盗 偷盗的概念非常广泛，只要是不属于自己的东西而占为己有，哪怕是拿公司里的一张纸、一支笔都属于盗，虽然我们有时是光明正大的心理，也很坦然的。但是这种行为，是非常消耗自己的福报的，而且你一定会在某个时候
发生同样的损失。还有一部分人专门从事偷盗，但即使“发家致富”了，最后终究还是落个悲惨贫穷的恶果。
7、常说假话 人与人之间的和谐、友好相处，贵在相互真诚，忌讳虚情假意。不论是六亲眷属、朋友上司，只要你平时言语诚恳，真心善待，一定会赢得他人的信任。经常编造一些子无虚有的故事，或者养成了“说谎心不慌”、对任何人都能随口说假话的习惯性“条件反射”，有时往往会因一句随意的谎言而付出极其惨重的代价。
如果上述7项与你毫不沾边，恭喜你！你必是有福尊贵之人，即使你现在有什么困难，也一定会柳暗花明，拨云见日。合天地之道，神鬼佑之！如果你有几项和上面一样，建议你立即改正，真心忏悔，不管你现在如何，你的未来肯定也会有极大的转变，人生的光明愈强。
“境缘无好丑，好丑在于心。”人们对幸福的感受，其实与外界关系不大。只要心态调节好了，无论身处什么境遇，都能感到安乐幸福。让我们一起来分享轻松面对生活的九种心态吧。
戒躁 一本书没看几分钟就跑去看电视；等人超过了五分钟就火冒三丈；在新单位没工作几个月，就想怎么还不升职、加薪??如果你经常有这些浮躁的行为，试着想一想，农民从播种到收获需要近一年的辛勤劳作。实际上，学习、工作、人际关系??任何事情也是一样。只有克制浮躁，耐心付出，才能成功。 戒卑 世间没有两片相同的树叶。别因为物质条件、外貌、才能等不如别人就自卑。你的心灵、个性和才能也同样能让人刮目相看。如果你是一个苹果，那么就试着去做一个更好的苹果，别把自己去和橘子、桃李等做比较。 戒傲 因为某方面超过了别人就以为自己事事比人强，连言谈举止间都带着傲气。这不仅会惹人反感，还会制约你的发展。“谦则受教有地，可取善无穷。”未来能否有发展取决于你是否有谦敬之心。
戒妒 看到别人幸福、成功，就产生了妒忌心，希望看到别人栽跟头，甚至阻碍、破坏他人。就如同盆子里的螃蟹，自己爬不上去，就把爬上去的螃蟹拉下来。人的精力是有限的，与其嫉妒，不如用这有限的精力，经营出自己的一片天地，让别人赞叹艳羡。
戒愁 印度有首古老的诗歌：“假若困境可解，何必心烦意乱？假若困境无解，郁郁寡欢又有何用？”遇到困难时，忧愁不仅没用，还会占用心理资源，妨碍我们找到正确处理问题的方法。若能平心静气，把握住当下，相信车到山前必有路，逢山开路，遇水搭桥，事情往往会迎刃而解。
戒慎 谨言慎行固然必要，但是对别人脸色过分敏感，做事总提心吊胆，担心犯错误，只会缩手缩脚，一事无成。不犯错永远不会成长。该做的事就大胆做，该说的话就大胆说。如此心地才有一种坦然、豪气，人生才有一番风景。 戒悲 人生难免有不幸，若总是沉浸于不幸中，心灵就会永远禁锢在过去。古人说“人生之不如意事十有八九”，树不会停在一个伤痕处再不生长，当它成为一棵参天大树时，树疤就成为沧桑过去的一个小小痕迹了。
戒疑 别人私语，就以为他们在议论自己；遇到了“倒霉事”，就怀疑是周围人有心为之??多疑会让人对所有人失去信任，生活在孤独恐惧的小圈子里。心底无私天地宽，不妨学会信任，多与人为善，收获的也是别人的关怀、温暖，而心中的疑云也会自然消散。
戒怒 心理学家实验发现，人愤怒时所呼出的气体，可以凝结成紫色的液体，而这种液体竟能让小白鼠中毒而死。因此生气不仅会伤害别人，更大的受害者是自己。爱生气的人，若能常看到他人的优点，找到事情好的一面，就会生出感恩心，愤怒也会自然消散了。
看别人不顺眼，是自己修养不够。
人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。
人的优雅关键在于控制自己的情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。 我们的不自由，通常是因为来自内心的不良情绪左右了我们。
一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人强大。
人为什么会发脾气？看到别人把事情做错了，得罪于我，我才会发脾气！别人为什么会做错事情？又为什么会得罪我呢？这一定要多想一想！有人毁谤我、侮辱我、伤害我！他一定是对我不了解、有误会，我们彼此之间没有良好的沟通渠道。这不能完全怪他，我自己也肯定有不是之处。如果自己没有错，过失都在他那一边，与我毫不相干，那我就更没有理由发脾气了。
有时看到许多人为非作歹，我们确实不能忍受。这些人为什么会有这种行为？《无量寿经》说：“先人不善，不识道德，无有语者，殊无怪也。”佛说话多么温和啊！这是他的父母、长辈不懂得仁义道德，没有好好的教导他，所以他才会犯过，做一些违背法纪的事情。我们看到了、听到了，应当原谅他，不能责怪他。这样的心态多平和、心量多伟大啊！即使教导他，他不愿意听，仍然犯过失！我们也要回头反省，是自己教导的不够好，教导的不够圆满？一定不要把过失推给别人，而应回过头来好好想想自己的不足。
有很多父母讲，现在的儿女不听话。有很多老师说，现在的学生不听管教。其实，三字经讲得很清楚了：“养不教、父之过，教不严、师之惰”。你的子女、学生没有过失，是你没有教好，怎么能怪他们呢？不错！现在的社会大环境很恶劣，邪知邪见、色情暴力充斥世间，形形色色的诱惑现前，年轻人哪有不受薰染的道理？这的确是年轻人难教育的一个外在因素。那么，我们如何用内在的方法去克服呢？古人讲：“精诚所至，金石为开。”连蚊虫蚂蚁、花草树木都能被感动，人岂能不被感动？如果不能被感动，一定是我们的精诚还没有达到程度。如果能够这样反省，自己的德行就一定会向上提升。唯有提升自己的