物业管理员工手册
员工手册
制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。
本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题。本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。
手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准。
本手册涉及内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。
总经理致辞
公司简介
北京多亮多物业管理有限公司，位于丰台区西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司。公司本着“悉心服务，求真务实，科学管理，共创和谐”的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的 “一家人”。
第一章 总则
第一条 为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。
第二条 本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。
第二章 人事规章
第一节 员工录用
第三条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。
第四条 新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。
第五条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。
第六条 试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件：
（1） 身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明；
应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。
（2） 最近三个月内免冠照片一张。
（3） 人事档案资料。
（4） 其他必要文件。
第七条 凡有下列情况者，一律不予录用：
（1）被剥夺政治权利者。
（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。
（3）受破产宣告，尚未撤销者。
（4）吸食毒品者。
前言
物业管理员工手册
物业公司员工手册目录
公司简介…………………………
公司组织构架…………………………
第一节人事…………………………
一、式聘用及录用…………………………
二、职办法及手续…………………………
第二节福利待遇…………………………
一、养老保险…………………………
二、医疗保险…………………………
三、失业保险…………………………
四、住房公积金…………………………
第三节员工仪表、服装等规定…………………………
一、仪表、仪容…………………………
二、员工服装规定…………………………
第四节考勤管理…………………………
一、考勤制度…………………………
二、迟到、早退…………………………
三、旷工…………………………
第五节请假办法…………………………
一、病假…………………………
二、事假…………………………
三、年休假…………………………
四、婚假…………………………
五、产假…………………………
六、慰唁假…………………………
七、工伤…………………………
第六节奖罚规定…………………………
一、奖励的原则…………………………
二、奖励措施…………………………
三、处罚规定…………………………
第七节辞退员工规定…………………………
第八节加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式…………………………
一、加班工资计算方法…………………………
二、新进离职工资计算…………………………
公司简介（略）
公司组织构架（略）
管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调
工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术
保卫部：队长、班长、保安员
保洁部：主管、领班、保洁员
行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员
经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务
财务部：主管、会计、统计、出纳
绿化养护：主管
第一节人事
一、正式聘用及试用
⒈新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同（或劳动协议）。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。
⒉新进员工自上半之日起试用期为三个月（特殊部门除外）。
⒊员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。
⒋凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。
二、离职办法及手续
⒈凡员工欲离职者，应按合同劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于一周前提出书面申请即可。
⒉凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。
第二节福利待遇
公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：
一、养老保险
⒈养老保险办法的适用范围。
与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。
⒉养老保险费的缴纳：
①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的的比例缴纳养老保险费
②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列缴纳。
⒊进入个人账户的养老保险费：
①个人缴纳的养老保险费。
②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。
⒋享受养老保险待遇具备的条件：
①退休：
达到国家、本市规定的退休年龄。
单位和个人按照规定缴纳养老保险费。
养老保险办法实施前参加工作、连续工龄（包括缴费年限）满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。
②退职：
养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄（包括缴费年限）满五年不满十年的人员，应属退职；连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。
退职人员按规定享受相应的养老待遇。
二、医疗保险
公司按国家规定比例为每位正式员工（人事关系转到公司）缴纳医疗保险。
具体标准如下：
公司——；个人——
三、失业保险
按公司规定每月单位和个人各交纳和，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。
四、住房公积金
与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的，员工个人亦交付。
四金缴纳比例一览表
比例
项目
单位缴纳
个人缴纳
养老保险
医疗保险
失业保险
公积金
小计
第三节员工仪表、服装等规定
一、仪表、仪容
⒈员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
⒉女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
⒊注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
⒋员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。
二、员工服装规定
⒈员工使用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。
⒉员工上班时间必须穿着工服。
⒊上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。
⒋服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。
⒌应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。
⒍上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。
第四节考勤管理
一、考勤制度
⒈员工工作时间为上午时至时，下午时至时分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。
⒉公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。
⒊公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。
⒋员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。
二、迟到、早退
⒈迟到和早退的违约金标准如下：
迟到早退分钟违约金标准
≤＜一分钟一元
≤＜一分钟二元
≤旷工半天
副主管级以上（含副主管）迟到早退，按此标准翻倍！
⒉月累计迟到、早退次（含次）以上，取消当月全勤奖。
三、旷工
有下列情况之一者以旷工处理：
⒈未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。
⒉不服从调配而不上班者。
⒊打架斗殴致伤而不上班者。
⒋一次迟到或早退分钟以上者。
⒌其他无正当理由缺勤者。
⒍凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣元，并扣半天工资；旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣元，并扣一天工资；旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。
⒎一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。
第五节请假办法
公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围
一、病假
⒈员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理（更多精彩文章来自“秘书不求人”）。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过小时，不按病假处理。多于小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。
⒉员工按请假手续休病假的，所扣工资休假天数日工资（日工资全额工资），并不享受当月全勤奖。
⒊员工休病假天数超过（含天）天的，公司有权与其终止劳动关系。
二、事假
员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
⒈服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。
⒉仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。
⒊事假工资计发办法：（每月累计事假天数为）
（全额工资）（）
⒋全年事假累计超过天（含天），公司有权与其终止劳动关系。
三、年休假
⒈凡正式员工在本公司连续服务满一年者（包括试用期），可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。
⒉年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。
⒊到年底年休假未使用之部分可累积至次年使用，但只能修原来的半数。
⒋年休假的计算以自然年度为单位。
四、婚假
员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的员工（女年满周岁，男年满周岁），另增有薪婚假七天。婚假期薪金奖金等照付。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。
五、产假
凡与公司签订劳动合同的女员工，可享受三个月有薪产假（产前天，产后天）。
六、慰唁假
员工直系亲属（父母或养父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；员工非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。员工必须出示有效证明，经部门负责人同意，报经总经理批准，方可提取。慰唁假必须当时提取，不能保留或其他方式代替。
七、工伤
员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。
第六节奖惩规定
一、奖励的原则
⒈多奖少罚，奖罚公平
⒉及时奖励
⒊物质奖励和精神奖励相结合
⒋奖励程度与员工的贡献相当
二、奖励措施
⒈员工贡献奖（不定期奖励）
①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。
②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。
③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。
④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。
⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。
⑥其他应给予奖励的行为。
⒉季度优秀员工
每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。
⒊年度最佳员工
按员工总人数的比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。
⒋其他奖励
①义务献血奖励
②获得各类荣誉的奖励
三、违约金的规定
有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣元——元不等的违约金。
⒈迟到或早退。（详见第四节第三条）。
⒉服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。
⒊上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。
⒋上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。
⒌上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。
⒍工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。
⒎注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。
⒏不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。
、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。
、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。
⒈对上级分派的工作无故迟缓拖延。
⒉不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。
⒊在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。
⒋对下属不管(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源 网:物业管理员工手册)理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。
⒌工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。
⒍工作时间没有按要求完成作业或完成任务。
⒎工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。
⒏一月之内受到二次口头书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。
、下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。
、除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。
⒈一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。
⒉未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。
⒊违反部门所制定的工作程序或规章制度。
⒋员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。
⒌由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在元以下者；元以上者，酌情予以赔偿。
⒍提供不真实的报告、材料。
⒎向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。
第七节辞退员工规定
有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。
⒈在试用期内证明不符合录用条件的。
⒉符合《劳动合同书》中条款须辞退的。
⒊严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
⒋因公司业务调整须减员的。
⒌不能胜任工作的。
⒍有偷窃租户、公司或他人财物的行为。
⒎谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。
⒏上班时间酗酒、赌博。
、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。
、卖淫或协助、唆使卖淫。
⒈违反国家法律或治安条例的其他行为。
⒉故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。
⒊故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。
⒋擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。
⒌有书写匿名诬告信的。
⒍有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。
⒎多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。
⒏一月中无故旷工三天以上的。
、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。
、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。
第八节加班工资及其他形式的
工资的计算方法和公式
一、加班工资计算方法：
倍平时加班
（额工资）加班天数→倍本休加班
倍国定假加班
二、新进离职（不足月）工资计算：
全额工资当月实际工作天数