001移民美国互助论坛

篇一:教育留学服务市场推广计划书

t">第一部分、市场状况

一、服务产品

目前成都地区从事出国留学中介服务机构很多,相似公司有美中国际、狄邦出国、啄木鸟出国、华樱出国、新东方前途出国\澳际出国、启德出国、新航道、顺顺留学等几十家,目前这些留学机构所提供的服务内容与本公司基本相同,主要是围绕出国留学申请提供一系列服务,如语言培训、背景提升服务,同时开展游学体验、投资移民等服务产品。

二、宣推方式

通过对部分留学机构官网、电话、市场实地、关系调查等了解到,目前市场上留学机构(或语言培训学校)采取的线上推广方式有:

1. 地铁广告:如美中、顺顺

2. 电梯轿厢:如新东方、金翰

3. 社区展板:如美中

4. 车身广告:如金翰

5. 短信:如金翰

6. 站台:如金翰

7. 学校所在楼宇广告:如金翰、新东方等

8. 百度竞价推广:如澳际、美中、新东方前途出国、启德、啄木鸟、金吉利、狄邦、天道、华樱、太傻留学?.

9. 电视广告

。。。。。。

以上的线上推广方式费用投入较大,如地铁广告牌及电梯轿厢投放费用最低一般在10万以上/月,百度竞价排名推广费用更是不菲,据考察了解,5万/月做百度竞价基本只能保证进入前10——5页,因线上推广一般针对有一定资金实力的、连锁性大型留学机构(或培训学校)采用。

大部分中小型留学机构(培训学校)的推广方式更多采用线下渠道+活动(讲座、巡展等线下各种形式)+自媒体,

1. 渠道

(1)同行渠道——通过公司员工自带资源收集同行电话,基本流程如下:

陌电——多次拜访——签订协议——活动(讲座)、感情维护——推荐目标学员——成

功签约——返点。

(2)异业渠道——通过公司员工、股东关系获取异业电话,基本流程如下:

陌电——多次拜访或活动(讲座)邀请上门——成功签约。

2. 活动(讲座)

(1)以吸引生源为目的市场宣推

? 时段性产品推广:如7月份开始的高考后留学产品系列讲座

案例1:美中国际——高考后留学产品介绍:针对需要在2015年秋季2016年春秋季

入学出具三套方案

案例2:华樱出国——高考后留学方案,凭高考成绩定制留学方案,出具三套方案

案例2:啄木鸟出国——高考后的留学时代+—180天冲击美国名校

? 暑期活动,每个活动针对具体某一方面

案例1:美中国际暑期活动围绕提高留学三个方面能力设置:

常春藤集训营——提高学术能力

暑假语言强化班——强化语言

精英计划——提升背景

? 讲座类,每次讲座明确一个主题,围绕主题设置老师讲课内容,邀请目标客户

案例1:啄木鸟出国——高考后的留学热点——针对高三毕业班学生

案例2 :美中国际——本科留学—揭秘用什么申请文书打动加州大学——主题是

怎么打破“感动式文书”的魔咒

? 优惠活动,当月主推优惠活动吸引生源

案例1:美中国际——毕业了,还有钱拿?中/高考成绩乘以6.8换现金—截止

7.31,签约还有抽奖

案例2:新东方前途出国——“澳”视群英,10万奖学金征集令(不含成都)

(2)社会实践活动

此类活动以现有留学学员(潜在留学学员)为主要对象开展,以学员背景提升为直接目的,

以配合留学过程中文书申请为主要目的开展的一系列社会实践类活,以考察学生的激情、承担、

投入、领导力、社会性等入手,提高学员的适应能力、自主学习能力、独立研究能力、自我管

理能力、人际沟通能力等。

备注:以上两大类活动主要目的和主要针对性客群有较大区别,提升背景活动主要为留学机构后期活动

3. 巡展

结合产品特点、主推学校性质开展针对性巡展活动

案例1:新东方前途出国——2015英国,艺术与设计作品巡展(各分公司巡展7月初—8月底

结束)

4. 以主推优惠课程搭配常规课程设置招生

基本每个出国留学机构均会定期或结合当月情况,进行课程设置,以吸引语言学习生源,课程

一般涉及语言学习(托福、雅思)、学术学习、素质学习等各方面

5. 自媒体

(1)公司官网:主要设置以下板块

? 公司名称及公司形象宣传语

? 公司介绍

? 分项目介绍:留学项目介绍、语言学习、投资移民等

? 名校介绍、专业介绍

? 师资力量介绍

? 留学各阶段涉及到的问题文章

? 成功(典型)案例介绍、随时更新成功数目及学员情况(哪个国家哪个学校哪个专

业)

? 活动预告及回顾、主推活动

? 外延信息,囊括国外衣食住行各方面

(2)公司微信订阅号,活动信息同步发送.

6. 宣推目的

(1)在市场保持一定的曝光度,让客群产生印象——记忆——了解——选择或推荐;

(2)展现师资量量,老师专业度;

(3)展现与国外优秀院校的长期稳定合作关系;

(4)成功案例展示。以事实说话;

(5)展现公司的活动能力及资源,以支持留学学员背景提升的可实现力。

7. 互联网+模式的留学机构:顺顺留学,号称“互联网OTO留学服务第一品牌”,客户可以通过

在其官网注册。获取免费试听课程,同时在资料填写齐备下在线选择顾问老师、出具基本的

留学方案,但最终将会落实到线下进行的面对面实地沟通。

备注:

1、市场方面市场部同事陈德前期跑的比较多,其了解的内容可作为附件附后

2、附件1:留学机构市场动态

第二部分、软石教育简况分析

一、提供产品

四川软石教育集团成立于2014年12月4日,开设包括语言培训、留学服务、美国高中、游学体验、投资移民、国际体育等业务,提供海外教育的一站式服务。软石下辖四大事业部:软石体验教育中心、软石语言培训中心、软石国际留学综合服务中心及软石体育中心,目前软石的核心业务是:托福雅思等语言培训、留学中介服务、美国高中留学项目

二、目前服务客户

1. 12周岁以上初中和高中在校生

2. 高中,主要是高中毕业班

3. 在校大学生包括(本科和专科)

三、SWOT分析

1. S

(1)公司由英国、美国、中国三个国家的优秀教育界、金融界、企业界人士共同投资创办股份创始人在各行各业拥有丰富资源,与海外名校资源紧密

(2)核心老师经验丰富

(3)美国高中项目是我公司直接资源性项目,市场竞争力强

(4)同时公司涉足的软石体育中心是公司特色项目。

2. W

(1)公司新成立,在出国留学市场上知名度不高,客户对我们的了解度不高

(2)公司师资力量、顾问团队专业素质整体有待提高

(3)公司人力配备亟待完善

(4)公司宣推工作因为人员配备及费用的局限性,开展起来需要另辟蹊径

3. O

(1)越来越多的家长希望将自己孩子送出国留学以提升综合能力,以更适应社会严酷的竞争,留学接受度越来越高;

(2)留学市场虽然竞争严峻,但是市场份额仍然很大;

(3)国外一些学校为应对经济困难,对招收国际学生的热忱提高,采取更宽松灵活的政策,包括大幅降低签证门槛,放松对语言成绩的要求,允许留学职员短期就业等,帮助其学校招收更多留学生。

4. T

(1)政府对于这一行业的管制日趋正规及严格

(2)市场上竞争对手鱼龙混杂,依仗着其市场上较高的知名度,不断的提高其市场占有率,甚至通过恶性竞争抢夺生源,这些因素都威胁着我们对这一行业的介入

四、销售情况

1. 已经取得的销售成果

(1)公司通过股东途径已与重庆37中共同招生开办实验班,稳定生源

(2)基本与西华大学达成协议,可在校内设点,以开展招生工作;

(3)截止22015年8月4日参加语言培训的学员3名,其中1名语言培训,2名留学

(4)截止2015年8月4日与两家培训机构签订协议

(5)美国夏令营?名将于8月5日出团

2. 目前采取的扩大生源的推广方式

(1)K12电话陌拜及联系

(2)银行及房地产电话初级资源收集、陌电—拜访以求异业合作

(3)举办三场活动:凯宾斯基??活动、5月?日建行联动活动、8月1日《软石告诉你:走出去,很简单——软石教育2015年留学规划系列讲座》

(4)公司官网:目前未激活、未有具体内容填充

(5)公司微信:以转发为主,实在的信息传递

3. 网络信息

百度输入“软石教育”共有五条消息

(1)招聘网3条:职友集、592职业圈、若邻网

(2)华龙网、新民网刊登软石与重庆37中合作新闻

篇二:NGO与企业合作案例

“非政府组织”一词开始于1945年联合国成立,在联合国宪章第71条款第10章中提出[1]作为机构的咨询角色,没有成员是政府或州(见咨询身份)。“国际NGO”(INGO)的定义由1950年2月27日ECOSOC的288(x)决议首次提出:“国际非政府组织就是任何不通过订立国际条约而成立的国际组织”。在可持续发展中,NGO和其他主要群体的关键作用在21号议程第27章[2]得到承认,以修正联合国和非政府组织咨询关系的论述。[3]

国际非政府组织自1972年斯德哥尔摩联合国人类环境大会后,逐步形成在联合国各组织开会的同时、同地,召开相同主题的非政府组织论坛或磋商会议的惯例。这标志着除国家政府作为行为主体之外,还形成了非政府的行为主体,即国际组织、跨国公司、非政府组织和个人。在人权、人道主义援助、环境保护、和平和安全事务中,非政府组织成为国际关系中的重要因素。1992年联合国环境与发展大会通过的《21世纪议程》第27章提出要加强非政府组织的作用,要求各国政府和各政府间国家组织同各国非政府组织建立起真正的社会伙伴关系和对话关系,以使非政府组织能够发挥独立的、有效的和负责的作用,并为此建立相应的机制。

20世纪的全球化提升了NGO发展的重要性。许多问题不是民族内能解决的。国际条约和像世界贸易组织这一类国际组织被认为过于以资本主义企业利益为中心。为了平衡这一矛盾,NGO以发展人道主义、发展资助和可持续发展为重点。国际社会论坛是一个显著的例子,它与每年1月在瑞士Davos召开的世界经济论坛形成对比。第五届国际社会论坛于2005年1月在巴西的Porto Alegre举行,参加论坛的有来自1000个NGO的代表。

NGO不是政府,不靠权力驱动;也不是经济体,尤其不靠经济利益驱动。NGO的原动力是志愿精神。 一个发达的现代社会需要发达的非政府组织。据调查,美国非政府组织总数超过200万个,经费总数超过5000亿,工作人员超过900万人。如此庞大和活跃的非政府机构(NGO),是与美国“大社会,小政府”的制度结构相配套的。这种制度的来源,与美国建国之初移民互助自助的传统有关。

非政府组织的经济来源主要是社会及私人的捐赠。美国有力量极其强大的各种私人基金会支撑美国的各种NGO。国家从税收上确立捐赠部分可以抵税的制度,鼓励捐赠。

与十几年前相比,中国NGO的发展环境已经有了极大的改善。

一方面是社会需求在增加,需要而且NGO能够解决的问题非常之多,还有社会环境非常有利。

另一方面就是来自本土的经济资源还有来自海外的资源也是越来越多,同时社会公众对NGO的认识已经有了空前的发展。最突出的表现就是做志愿服务的人越来越多。

最近几年在政治上对富人阶层还是形成了比较强大的舆论压力,所以这个阶层对慈善的关注开始增加,无论是个人还是公司,像企业的基金会也开始增加。现在主要的限制也是来自于政府管理部门,因为在登记注册方面的限制还是非常多的,否则的话发展的速度也会非常快。

NGO——企业的“利益相关者”

舆论监督作用:

近年来的中国,随着行政体制改革的深化,随着政府对民生、民意的高度重视和决策的更加民主化,NGO不仅数量骤增,且日趋活跃,在政府、媒介和企业之间形成了另一种力量。尤其是那些纯粹民间性质的NGO,或许正因其不具有官方背景,所以它们常常能以某种“民意”代言人的身份发出声音,甚至发起相应的活动。这类声音和活动,有时指向公共政策领域,有时则直接指向某一企业的经营行为。虽然其意见未必一定正确,却往往能形成一定的声势,引起公众对某一事件的关注,并形成某种导向性的社会舆论。

无疑,这种舆论导向,是任何一级政府部门都不能无动于衷的,企业更不例外。

案例

1金光纸业在云南森林问题上受到绿色和平组织的质疑和抗议。

当绿色和平组织的志愿者装扮成红猩猩,高举着写有“你的轻松一刻,我的悲惨一生”的标语,同时出现在中国、英国、瑞士等国家主要城市的街头,呼吁雀巢公司停止从印尼金光集团采购棕榈油时,在金光集团眼里,这不过是一群NGO(Non-Governmental Organizations,本文指非政府非盈利组织)的又一次表演而已。

众所周知,作为印尼第一大财团,金光集团拥有世界上最大的私营棕榈种植园,旗下公司AFP是世界第二大棕榈油生产商,几乎垄断了全球棕榈油产品的整个上游。以棕榈油产业巨无霸的身份,金光集团可以绕过印尼法律中关于任何公司在热带雨林地区不得占用超过20万公顷森林的规定,以化整为零的方式控制着280万公顷的棕榈油种植园。同时,他们还可以做到让印尼政府将搜集金光集团毁坏热带雨林证据的志愿者,以从事“非法行动”为名驱逐出境。

看起来金光集团似乎是无懈可击的铁板一块,环保组织于是将矛头转向了与他合作的全球500强企业。今年3月,绿色和平组织在递交给雀巢的公开信中,谴责金光集团大面积毁灭热带雨林,将棕榈种植园向热带雨林及泥炭地扩张,侵占濒危物种红猩猩的栖息地。5月17日,雀巢公司正式发表声明,表示全球范围内不再使用导致热带雨林遭受破坏的产品,以此作为对绿色和平组织呼吁的回应。

不仅如此,在绿色和平组织持续不断的施压下,2009年12月,全球第二大棕榈油消费公司联合利华亦宣布终止与金光集团价值3000万美元的棕榈油采购合同。随后,食品巨头卡夫集团宣布于今年年初终止与金光集团的合同。石油巨头壳牌和英国连锁超市Sainsbury’s也先后表示不再从金光集团购买棕榈油。

作为一家长期在国内一手遮天的行业寡头,金光集团必然会重新评估NGO在全球商业生态中的巨大影响力,而对于NGO来说,这不过是他们的使命而已。

显然,如果没有NGO的介入,云南地方政府和金光集团所签订的协议当不会被叫停,金光集团也不至于被公众舆论“千夫所指”,陷入如此被动的境地。

其实,近年来,被各类环保、公众权益保护等NGO盯上的企业又何止金光集团一家,许多

企业由于平时大多忽视NGO的存在,既没有和NGO遭遇的思想准备,更没有和NGO打交道的实际经验,一旦被盯上,难免手忙脚乱,全然不知应对,有时举措不当,反而激化舆论,使这些企业在公众心目中的形象和声誉一落千丈

2苹果代工厂富士康的人权问题

与许多美国公司一样,苹果的制造业务主要位于海外,包括中国大陆、台湾地区、菲律宾、新加坡和泰国。

10年5月25日凌晨,富士康集团深圳厂区再次发生员工坠楼身亡事件。这已成为今年以来富士康集团员工的"第十一跳"。香港大学师生监察无良企业行动组织在富士康香港办公室前举行抗议活动,并呼吁市民抵制使用iPhone手机。

他们表示"我们希望iPhone的消费者知道,他们使用的 iPhone背后是一个血汗的生产过程。他们应该自己判断,是否要继续用这样生产出来的科技产品。我们相信品牌有力量去改变生产商的生产条件。"富士康是苹果公司第四代iPhone的制造商。

早在2006年,外界就曾批评苹果iPhone的代工厂富士康的工作环境恶劣。苹果也通过调查发现了存在的问题,并承诺改进。在马来西亚,苹果与另外3家公司以及其他一些非政府组织和工会组织共同开展了一个试点项目,希望借此帮助两家马来西亚工厂提升对国外合同工的管理水平,包括为工人提供与法律和权益相关的文化指导和教育。

苹果表示,该公司将把从中学到的经验推广给所有供应商,并将继续对供应商进行审查,对于屡次违规的企业,苹果将不再与其合作。其实,这不仅仅是商业模式的选择问题,对于许多供应商来说,这或许是个生死攸关的话题。如果做不到苹果的标准,一旦被踢出局,他们的生存或许都是个问题。

一位长期从事劳工问题研究的专家表示,NGO和企业双方都有局限性,尤其是富士康事件反映出,企业不可能像计划经济时代那样,承担无限责任、解决所有问题。在生产用工管理上,企业能够做到的就是按照劳动合同法的规定,遵纪守法提供足够福利。在社区生活层面遇到的问题,是企业没有办法承担的,而这恰恰是NGO的强项。“企业应该和NGO合作,把无法完成的事情交给NGO去完成。不是说企业有钱,按照我的意愿去做事情,企业也要承认,有些事情是企业自己做不了的。”

搭建本土化合作平台

当然,任何事情都有两个方面。NGO给企业带来的不仅仅是威慑和批评,也可以是支持和帮助。且不说现在许多企业履行社会责任、开展公益活动时往往需要一些慈善、扶贫机构的合作,就是在和政府等其他社会公众的交往中,在一些矛盾冲突和危机事件中,有些NGO也可充当协调的角色,以更贴近本土群众的姿态发出声音,促使事态的平息和问题的解决。

大型企业发现,它们需要与他人合作来完成以上目标。获取当地知识,接触专业技能,降低资本密集度和日常开支,获取信任,贴近当地等等,要求它们开始共创解决方案。没有任何

一家企业具备所有的技能和能力。经理人要学会和消费者、民间社会以及其他机构合作,建立共创平台。

案例

1 英国石油公司正在与消费者、非政府组织以及印度科学院合作,为农村的穷人开发一种生物能源炉。

非政府组织帮助挑选和建立“载体阿妈(jyoti Ammas)”网络,即销售炉子的当地乡村企业家。他们还帮助建立生物能源的粉碎粒化机网络。在金字塔底层,合作能力及整合能力(将多方参与者的贡献整合为相连整体的能力)比投资能力更加有价值。因此,我们可以合理地说,合作能力>投资能力。

由于多方分摊投资,因此共创减少了投资需求。各主要参与者联合制定解决方案,因此它减少了风险。在英国石油公司的例子里,英国石油公司的团队、印度科学院、非政府组织和乡村消费者共同开发了炉子。

经理人必须认识到,金字塔底层市场要求民间社会和私营部门达到新的合作程度。它同样要求提高对消费者的尊重,把他们看成解决方案的共创者,而不是产品或服务的消极接受者。

2联合利华在印度市场的成功被认为是跨国公司在全球农村市场拓展最成功的范例。

为了进入农村市场,印度利华开创了全新的分销体系。这是一项面向当地农村妇女的直接教育和分销工作,选出来的领导人被任命为“萨克提阿妈”(shakti ammas),意思是有能力的女性。她们成为当地农村的营养教育者和产品分销商,工作就是向其所在的村庄推销产品。印度利华为此专门成立了新创业投资部来负责这个项目。

这是一种类似于直销的销售方式。15个农村妇女组成一个自助小组,印度利华负责对这个小组进行创业开发的培训,让这些妇女直接面对家庭去销售产品,同时教育消费者了解品牌健康卫生产品的优点。成员每人每天投入一个卢比到联名账户,然后将这些钱贷给小组成员,利率在2%~3%之间。小组成员则用这些钱作为成本去销售联合利华的产品。

这个体系首先在印度的安得拉邦兴起,当地有70%的妇女属于各个小组;而后在安得拉邦和卡纳塔克邦的21个地区铺开,这两个邦分别有375和324名经销商;在全国范围内大概有100万个这样的小组。

印度利华凭借这个全新的分销体系,增加和乡村市场的接触,增进公司和消费者之间的相互了解,并改变了农村消费群体对各种产品类别的使用态度,以此激活农村市场并带动市场销售的增长。这个体系让印度利华可以接触到的农村人口增加了28%,不仅刺激需求和消费还为公司获得了巨大的利润。

3可口可乐:带动利益相关者参与社区建设

作为跨国企业,可口可乐公司一向注重与社区的共同发展。从重返中国起,可口可乐公

司在华就开展了多项促进社区发展的活动,从建立可口可乐希望小学,到资助第一代大学生入学;从选派奥运火炬接力者参与美国亚特兰大奥运会再到全面支持中国政府开展中小学信息化工程活动。可口可乐公司不仅亲自参与促进社区发展的活动,而且还起到了示范作用,带动了各级政府组织以及非政府组织(NGO)积极投身到活动中来;与此同时,各参与方也成为了可口可乐公司的忠实客户。可口可乐公司返华20多年的时间里,品牌知名度以及销售量均有大幅增加,并多次成为“最受欢迎的外资企业”。

与利益相关者保持良好的关系——公司先示范 各方齐参与

2001年,我国政府提出“校校通”计划,希望用10年的时间,让农村的学生可以和城市学生一样共享网络带来的知识。为了支持与响应政府的号召,可口可乐发起了“E学一生”项目,在全国偏远地区建立30个网络中心和55个多媒体中心,希望提早让中国农村地区实现网络教育。

最初,各个学校均缺乏相应的师资,可口可乐公司就派出电脑专家到各地进行培训与教学,还在北京为各校老师提供了集中培训。而在电脑网络的使用过程中,每当遇到软件问题,可口可乐在当地装瓶厂电脑部的员工都会主动利用休息时间到学校去解决,而当遇到硬件问题,可口可乐公司还会联系供应商到校帮助维修。

看到可口可乐公司为农村网络教育率先做出的行动,四川省成都蒲江县政府认为此举对当地教育事业起到了促进和提高的作用,政府部门经过商议,也积极参与到活动中来,为蒲江小学主动捐赠了多台电脑,并帮助学校建立了电子阅览室,现在学校不仅提前实现了网络通联外部的目标,而且还实现了无纸化阅读的更高一级目标。

随着中国日益加快的城市化进程,农村劳动力迅速向城市转移已经成为一个重要趋势,而一些农村富余劳动力却缺乏适合城市要求的相应专业技能,这个问题对亟需通过在城市就业以摆脱贫困的农村家庭就显得尤为重要。

为此,可口可乐公司于2005年4月与中华职教社合作,提供100万元人民币的资金,启动了在湖南省江永县的农民培训与就业活动。为1470名中学以上教育程度的青年农民提供8种职业技能培训,他们可以在包括玩具制造、制鞋、电子制造、钳工和机械维修等职业技能中选择其一进行为期3-4个月的培训,可口可乐公司除了为受训学员提供学费、食宿费和交通费外,还会提供适当的生活津贴。

一家广东的玩具生产企业看中了学员所在地江永县在劳动力、物流以及资源方面的多种优势,通过与江永县政府协商,提出希望在江永县创办一个玩具分厂的意向。这个工厂不仅为所有培训合格的学员在课程结束后提供了一份全职工作,也为当地的经济创造了更多效益。这个结果远远超出了当初的设想,可谓是政府、企业、农民共同合作达到三赢结果的最佳典范。

加强沟通 利益相关者为公司活动提出新构想

可口可乐公司与政府、NGO以及消费者有着多年沟通的成功实践,而许多活动也是经过公司提议后,与利益相关者进行了充分的讨论后形成了新的构想,并在执行中不断改善,最终的结果往往优于最初的设想。

可口可乐公司在与中国青少年发展基金会(青基会)进行农村教育合作的过程中发现,广大居住在经济落后的农村地区儿童饮食严重缺乏营养,同时,农村学校的卫生条件也相对落后。可口可乐公司提出希望能为提高农村儿童的身体素质与营养健康意识做出一些贡献,通过与青基会的多次沟通后,可口可乐公司决定向可口可乐公司装瓶厂所在地的小学师生,免费提供适合农村人营养需求的豆奶粉。

篇三:社区养老新模式

class="txt">传统的居家养老思想:老人自己在家养老;新型的居家养老模式:智能化社区养老,或者住在家中接受养老院一样的服务,或者住在社区养老院接受更为专业的照顾。社区化养老模式推广,家庭式养老院华丽逆袭,打破传统居家养老思想,小型养老院探索社区养老模式。 居家养老,是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种:由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务;在社区创办老年人日间服务中心,为老年人提供日托服务。服务一般是三无”老人。

居家养老抛开其表面的概念形式,本质上仅仅属于传统在家养老方式的一种更新和进步。目前分为两种形式:

第一,即传统的在自己家养老,只是日常生活起居的照顾服务由原来的家人提供,到泛化为社会化服务(出现很多的社会服务机构提供定点上门服务)。

第二,我们很多的社区内部会有一些家庭型小型养老院,针对的也是附近一些老人,这也属于一种居家养老方式。居家养老模式作为单独的一种养老模式的提出,对比其它(转载自:www.dXf5.cOm 东星资源网:001移民美国互助论坛)社会化的养老服务,有其独特的优势,也有其自身的局限性。社会化养老是一种低成本的养老方式,而居家养老严格执行起来会属于一种高端的私人化养老服务。

家庭式小型养老院如何做好居家养老?

在我国要想更好的开展这一居家养老模式,第一要考虑到我们的国情,第二要考虑我们的传统文化思想。这两点需要我们具体做什么呢,需要细分养老市场。居家养老模式目前只是一个统笼的学术性研究概念,并不是一种可落地执行的商业模式。所以针对您提出我们如何更好开展居家养老工作的问题,我的建议是:我们第一要明确我们的服务对象到底是哪一类老年人群?因为居家养老的老年人群是很广泛的,我们要从这个大类里面分化出几个明确的小类,先做哪一块,再做哪一块,每一个阶段之间如何互相衔结、助力。另外在我们选择的某一类老年人群里面,他们的需求又可以细分为哪些类?针对这些需求类别,我们需要整合哪些资源去满足我们的目标群体?而您的实际优势和资源基础又在哪里?经过这几个问题的相互碰撞,这样我们就能明确我们到底需要做哪些工作,同时我们经过前面工作的积累,我们会形成我们自己的商业模式,最终实现我们的业务拓展与快速增长、复制。 鹤壁市老寿星养老院将居家养老模式不断扩展。

建院初期以所在社区为中心,向周围社区发展,接纳自理、半自理、不能自理等老人集中化养老,从家庭式养老院不断走向社区化养老院。在不断的模式和实践中,以优质专业

的服务和始终不变的办院宗旨,先已发展成一所较大型老年公寓,服务范围从山城区不断扩展到周边地区,新区、鹤山区、淇县、浚县、安阳等地。我们将会以更饱满的热情、最专业的护理团队服务老年人,为老年人提供一个温馨的家园。

美国社区养老模式借鉴

全球社会对“社区养老”逐渐达成共识,打造“养老社区”成为趋势。美国的社区居家养老是“品质养老”的典范,其优质服务和品质生活让人产生快点老的感觉

近期全国人大常委会首次审议老年人权益保障法修订草案,草案对养老重新定位,将现行法“老年人养老主要依靠家庭”修改为“老年人养老以居家为基础”。“居家养老”的提出实际上是要实现从传统的家庭照料到现代的社区照料、老年人的生活单位从家庭向社区的转变。居家养老的实质是社区养老。

在居家养老服务体系建设方面,美国积累了丰富的经验。在美国,社区具备了强大的助老功能,使得美国老人能内安其心、外安其身,实现“安养—乐活—善终”的老年生活目标,所以多数美国老人选择社区养老模式。

美国社区居家养老经验可资借鉴

美国的社区居家养老服务有几种做法:

一是全托制的“退休之家”,设施完备,服务周到。设施包括了医务室、图书室、计算机室、健身房、洗衣房、紧急呼叫系统等。服务包括了就餐、打扫房间、组织活动、出行安排等。

二是日托制的“托老中心”,白天在中心活动,晚上回家休息。中心同样设施完备,并提供星级服务。起居室一人一床,一人一房。还有阅览室、保健室、活动室等。老年人除了不用为一日三餐操心外,还可以阅读、交往、制作手工艺品,安度晚年。

三是组织“互助养老”。让老年人结伴认对、互助养老。

四是提供上门服务。美国政府有一个福利性居家养老项目:由政府财政出钱,派家庭保健护士为有需要的老年人提供服务。家庭保健护士不同于保姆,她们不仅仅为老年人做饭、洗衣、打扫卫生,还得有护理知识。但前提是美国公民,有永久绿卡,才能享受这些待遇。移民美国的中国老人,一般是通过儿女申请拿到绿卡。老人居住年满加入美国籍之后,就能享受美国老人们的一切待遇,每月七百多美元、住房保险等都是国家的事情。

美国家庭护理员制度支持了居家养老模式,真正有品质、有保障的养老必须做到物质保障、照料保障、医护保障和精神保障“四位一体”。家庭护理员介于家政服务员与专业护士

之间,主要工作就是照顾住在家里或住宅式护理中心的孤独老人、伤残人士、长期病患者等。 例如,在纽约每个区都设有一个护理中心,护理员由该中心管理调配。中心根据老年人的健康状况与自理能力,决定护理员在服务对象家的天数。一般情况下,老年人健康情况尚好,又有自理能力的,每周安排3天,护理员上午8时上班,下午6时下班,每天8至12小时;如果出现急病或意外伤害,护理中心会调整护理员工作的天数;对于健康情况不佳、又没有自理能力的老年人,每天均有护理员陪伴在他们身边。每天护理员到服务对象家上班时,即在那里打电话向护理中心报到,说明已经到达服务对象家。同时护理中心的管理人员还经常到服务对象家了解护理员的表现,并征求服务对象对护理员与护理工作的意见与建议,对于业绩好的护理员及时予以表扬与奖励,对于表现差的护理员给予适当的批评、教育或处罚。护理员一般每小时工资6至12美元,工资由护理中心支付,服务对象不需付钱 。

美国还拥有目前世界最大的非营利性质的老年照顾机构“居家养老院”。在美国50个州有5000个社区分支机构,拥有美国最庞大的义工队伍,每天都有80万至120万名义工将100多万份热饭热菜送到行动困难或者无法自己解决膳食问题的老人家中。

全球社会对“社区养老”逐渐达成共识,打造“养老社区”成为趋势。美国的社区居家养老是“品质养老”的典范,其优质服务和品质生活让人产生快点老的感觉。入托老年人根据自己的收入情况交费,差额部分由联邦政府的财政补贴和社会捐赠弥补,从中体现了政府的养老责任和社会的人道关怀。

美国养老社区的四种类型

在美国,养老社区一般分为四类:生活自理型社区、生活协助型社区、特殊护理社区,以及持续护理退休社区。一般地,社区与医院和专业护理机构均有紧密合作。其中,生活自理型社区主要面向年龄在70-80岁之间、生活能够自理的老人。生活协助型社区主要面向80岁以上、没有重大疾病,但生活需要照顾的老人。社区提供包括餐饮、娱乐、保洁、维修、应急、短途交通、定期体检等基础服务,并可通过付费方式享受其他生活辅助服务、以及用药管理及阿尔茨海默病(老年痴呆症或老年失智症)的特殊护理。特殊护理型社区主要面向有慢性疾病的老人、术后恢复期的老人及记忆功能障碍的老人。社区内设有专业护士,提供各种护理和医疗服务。持续护理退休社区面向那些退休不久、当前生活能够自理、但不想由于未来生活自理能力的下降而被迫频繁更换居所的老人。为了实现对入住老人的持续护理服务,此类社区一般是生活自理单元、生活协助单元与特殊护理单元的混合。

以上四种模式,生活协助型社区在过去几年发展最快。目前,全美共有1900处持续护理退休社区(CCRC社区),但82%为非盈利性组织所有,其中,相当一部分是从传统养老院转型而来的。对于盈利性的养老社区运营商来说,生活协助型社区的占比通常在50%以上,而CCRC社区占比一般不到10%。

我国社区养老发展的趋势

老年人口的高龄化、空巢化和失能化是普遍的趋势,我国80岁以上的高龄老人超过2000万,失能、半失能老人约3300多万,对社区照料的需求日益增大。老年人在熟悉的社区环境里能找到安全感、归属感和亲切感。依托社区发展居家养老服务意义重大,是积极应对少子老龄化、老年空巢化、空巢失能化的正确选择。

我认为,我国社区养老模式包括了居家式社区养老、公寓式社区养老和医护型社区养老三种。多数长者的养老模式属于居家式社区养老,生活在传统社区中,养老的照料和情感支持主要来自家人和朋友;公寓式社区养老就是专门的老年公寓,有完备的养老设施和养老服务,可以为完全健康和没有丧失自理能力的老年人提供专业的、个性化的养老服务;护理型社区养老属于高龄社会发展阶段会出现的养老社区,主要针对失能不能自理的老年群体,采取的是长期医养护理模式,满足的是老有善终的最后需求。

北京太阳城是目前我国养老住区的典范,也是养老产业的翘楚,是公寓式、会员制社区养老的先锋,也是民政部推动的爱心护理工程300个基地中的示范基地。2011年,北京太阳城荣获绿色养老住区先锋奖,其老年住区宜老化、智能化、细节化的设计理念得到肯定。北京太阳城医护型全程化(CCRC)养老住区对不同健康状况的老年人采取了不同的养老策略:低龄健康老人大多以居家养老为主,半自理(介助)老人和不能自理(介护)老人以租赁式、医养式的养老方式为主。太阳城医院邀请专家医生定期出诊治疗,使得银龄公寓的老年人在家门口享受三甲医院最好的医疗服务。高品质服务的前提是高收费,所以这种养老模式只适合于经济条件较好的老人。

无论古今中外,“安养-乐活-善终”是养老三步曲,这也是老年生活的三个核心追求。目前,我国已经提出建设老年友好型城市和老年宜居型社区的目标,还应该朝老年友好型社会、老年安养型社区和老年乐活型家庭目标做出努力,提升居家养老的社区支持能力、增加居家养老的社区资源供给是着力点。我国更需要在传统的社区中改善助老养老的功能,提高普通老年人居家养老的生活质量和生命质量,重视社区的医养护理功能和精神赡养功能。(作者为北京大学人口所教授)