商务礼仪要求
【春节拜访客户的礼节】 针对不同的客户和客户所处的不同阶段，节日期间的拜访形式和方法都有所不同，所以，业务人员首先要对自己掌握的客户信息进行分类，然后再决定如何做。
给客户分分类 按照客户所处的不同业务阶段，可以分为新开发客户、意向购买客户、老客户。
商务礼仪要求
工作礼仪是全体员工在日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是全体员工所应遵守的工作礼仪的基本内容。电话礼仪：接听电话：听到电话铃响三声之内必须迅速拿起电话机并说“您好，嘉仁农业。”然后询问对方来电事由，询问时应使用“请问您找谁”、“请问有什么可以帮到您吗？”等客气话语；通话时要确保语言简洁明了、语气平静、态度温和，无论对方是否有意，都要做到“百问不厌”，确遇不正常情
形时可委婉地回拒对方，但不得斥责或辱骂。事情说完应道声“再见”，及时挂上电话机。拨打电话：拨打电话时首先要考虑到对方是否方便，拨通电话后应先向对方问好、自报家门、说明去电事宜，做到语言简洁明了、语气平静、态度温和，事情说完应道声“再见”，及时挂上电话机。接听、拨打电话时必须考虑到其它电话的进出，不可以长久占线。接待来访：不论来访者是谁，都要首先起身欢迎，然后沏茶、倒水，按排就座；离开时应起身相送，说声“再见！”接待上级领导来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。接待客户来访要亲切热情，问清来意后将其带到议事部门或当事人处，如果找不到人，应做好来访记录和善后处理。接待群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。引见介绍：对来公司与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。乘车行路：工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人先上车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。手机应随时保持畅通状态。手机铃声应尽量使用公司彩铃，凡使用个性化手机铃声的要注意音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时手机应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机，不要用手机偷拍。领导对下属礼仪：对下属亲切平和、尊重下属。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。下属对领导礼仪：尊重领导、维护领导威望。遇到领导要主动打招呼，进门时应主动礼让；与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非；向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入；汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。同事之间礼仪：同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的谦让和捧场。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。会场安排礼仪：一般性会议要检查好会议室卫生、桌椅及相关用品的准备情况。重要会议要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度，会议需用的文具、饮料应预备齐全。同时，主席台重要领导座位前的桌子上，应事先摆放好相应台签。如果是签字仪式，主人应该在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。会场服务礼仪：要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。与会者礼仪：无论参加哪一类会议，都应该做到衣着整洁、举止大方，同时要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，不得与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。确有要事必须中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，同时应将手机关闭或调整间到振动状态。会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。会议发言有正式发言和自由发言两种（前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言）。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访时，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。问候：见面时必须先说“您好”，同时注意对不同环境里所见到的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，应说“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方是有名望的人，应说“久仰”，“幸会”等；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”；对于业务往来客户，可使用“您气色不错”、“您越来越漂亮了”等等称赞语。称呼：遵循“上下有别、长幼尊卑”的次序，对外工作交往中，必须按职务、姓名、职业、年龄等称呼对方。比如X经理、X主任、X董事长、X总、X老板等；或称“X先生、X女士、X小姐”等。公司内部使用称呼时必须使用“姓别+职务”，不得直呼其名。介绍：介绍与被介绍时的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。介绍他人：应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。被人介绍：被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。自我介绍：自我介绍时应主动打招呼说声“您好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，然后向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。握手时要用右手，目视对方，面带微笑以表示尊重。同时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先；握手时间一般在3～5秒之间为宜。握手时要把握力度，不宜用力过猛或毫无力度。名片：名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，也是社交活动的重要工具。递送名片：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去或话题尚未结束之前，不必急于将对方的名片收藏起来。存放名片：接过别人的名片时应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里。需要对某些客户进行拜访时，应提前邀约客户，得到客户的认可。到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口静候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人应答或未经允许，不可擅自入室。在客户面前的行为举止要庄重、得体。要以积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时要认真倾听，回答时要以“是”为先，双眼正视对方，不断注意对方的神情。
商务礼仪要求
一商务礼仪基本概念： 1. 商务礼仪是什么？ 是商务人员与客户交往的行为规范。
2. 商务礼仪三大理念： 尊重为本, 善于表达, 形式规范。
3. 商务礼仪实用特点： 独善其身, 内外有别, 遵守成规。
二商务人员形象规范： 1. 商务人员着装四原则： 符合身份, 区分场合, 扬长避短, 遵守惯例。
2. 商务人员公务场合穿着讲究 庄重保守 ， 常见着装有制服、 套装等。
3. 商务人员交际场合穿着讲究 时尚个性 ， 常见着装有： 时装、 礼服、 民族服装等。
4. 商务人员职场穿着打扮六不准： 不准过分杂乱, 不准过分鲜艳,不准过分暴露, 不准过分透视, 不准过分短小, 不准过分紧身。
5. 商务人员职场中发型要求： 不准染发（除白发染黑） ， 女性发长不可过肩（过肩要盘发） ， 男性发长不过七厘米， 短不能为零，发质要整洁， 避免有发屑。
6. 商务人员职场中服装要求： ⑴西装三要素： 色彩（深色、 蓝灰黑为首选） ， 款式（套装单排扣） ， 面料（纯毛料） ； ⑵西装穿着五注意： 可体整洁, 内衣领子不要露在衬衣外部, 拆掉西装袖口商标， 领带尖在皮带上端, 短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7. 商务人员职场中腿部着装五不准： 不准光腿, 不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子, 女性穿裙子时不能穿短袜, 不准穿便鞋和凉鞋。
8. 商务人员着装色彩原则： ⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、 腰带、 公文包的颜色要一致（以黑色为佳） ， ⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子） 。
9. 商务女士淡妆上岗四注意： ⑴化妆要求 妆成有却无 ； ⑵化妆不要过分时尚前卫； ⑶化妆要避人； ⑷化妆要求各部位协调。
10. 商务人员首饰佩带四原则： 符合身份, 不显财露富, 以少为佳,尊重习俗。
三商务交往中的规则与技巧： 12. 行进中的引导礼仪： ⑴当领导或客人认路时， 则让领导或客人先行； ⑵当领导或客人不认路或路有障碍时， 引导者在领导或客人左前方引导； ⑶当电梯无人驾驶时， 引导者先进后出， 或者领导或客人先进先出。
13. 商务人员使用电话须知： ⑴商务通电话中， 注意礼貌用语（你好， 请问， 谢谢， 再见） ； ⑵挂机时按惯例， 尊者先挂 ， 在双方地位平等时， 主叫方先挂 ； ⑶接听电话， 当被找人不在时， 接电话者首先应说 对不起， 他不在 ， 然后说 请问我能帮您什么 ； ⑷使用手机规则： ⑴会见重要客人时， 应当面关机； ⑵参加重要会议时， 至少不让手机干扰别人。
14. 名片使用： ⑴名片是商务交往中必备物品之一， 其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准： ①不得随意涂改， ②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意： ①递自身名片， 索取对方名片； ②递送名片时要站立， 两手拿着名片上角， 字体斜对客人， 其顺序为先尊后卑； ③接过名片要看， 并放在上衣兜或公文包中； ④接受名片后， 如不想同对方交换或没有时， 应先表示抱歉， 解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意： ①没有名片的人， 将被视为没有社会地位的人； ②不随身携带名片的人， 是不尊重别人的人； ③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法： 交易法， 激将法， 谦恭法， 平等法。
15. 宴请须知： ⑴宴请客人时， 首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素： 费用， 环境氛围， 菜肴， 精选背景音乐。
⑶宴席待客规则： ①向客人征求意见时， 要提封闭式问题； ②宴桌上讲究敬酒不劝酒， 请菜不夹菜； ③进餐不要发出大声响， 筷子不要 过河 ； ④不能当众修饰自己； ⑤对待不熟悉的问题， 采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是 多次少取 。
16. 接送礼品的礼仪： ⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么， 至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的礼品要包装， 以示尊重。
⑶送礼品时机： ①当客人向主人送礼品时， 应在见面之初送； ②当主人向客人送礼品时， 应在送客前送； ⑷送出礼品两注意： ①对待贵宾， 要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、 用途和特殊价值； ⑸接送礼品二须知： ⑴接受礼品时， 一定要当面打开， 略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送： ①违法犯禁的， ②带有明显广告宣传的， ③价格过高的， ④涉及国家和行业秘密的， ⑤药品营养品和不利于健康的， ⑥引起民族、 宗教、 个人忌讳的。
17. 商务交往的座次礼仪： ⑴主席台排座次三要点： ①前排高于后排， ②中央高于两侧， ③政务礼仪是左高右低， 商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次： ①自由式： 当难以排列时， 采取随意而坐； ②相对式： 进门方向以右内侧为上； ③并列式： 坐好后， 面门、 右内侧居中为上。
⑶坐车排位： ①一般朋友驾车时， 副驾驶座为上； ②专职司机驾车时， 副驾驶座后方座为上； ③接待高级贵宾时， 驾驶员后方座为上。
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