火车站工作总结

篇一:车站工作总结

2010年安全工作总结

时光飞箭、岁月如梭,转眼之间2010年即将过去,回顾一年来,我们坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,以“增强安全意识,加强安全教育,强力推行各种安全制度,加强安全检查,消除安全隐患,确保安全生产”为指导思想,深入落实科学发展观,牢固树立安全发展理念,务实基础,细化责任,强化站场监督监管,深化隐患排查治理,进一步完善站场内安全管理体系。现将全年安全工作总结,以及2011年安全工作计划总结如下。

一、运营情况

从2010年一月一日截止2010年12月一日,我站累计发送班次班次,发送旅客 万人次,未发生有责重大安全事故和有责投诉事件。

二、主要工作完成情况

【一】开展细化管理活动,抓好客运基础工作

1.我站结合工作实际,从完善制度建设着手,修订补充了各种纪律,制度和规定,以改进服务工作作风和服务态度为着力点,严格劳动纪律,开展细化管理活动,促使各岗位认真落实行业规范和车站规章制度,切实提高员工的执行力和站务管理水平。

2.抓好客运高峰期间的运输组织工作,我们根据车站短途班线多,途经站重复多,人流快速集散的特点,为做好旅客运输组织工作,我站在班次设置上都经过 周密考虑,灵活调度,在节假日运输高峰

时节,采取科学合理的安排班次,从而保证旅客走的了,走的好,走的及时,走的安全。

【二】创建“文明窗口”,提升服务水平

1.以规范的客运服务为基础,以提供“安全,便捷,优质”的服务为目标,从基础工作做起,注重细节。常年旅客提供开水,使旅客感受到“以人为本,旅客至上”带来的温馨。

2.在2010年度的全国精神文明指数测评活动中,我站积极配合上级部门领导,认真检查各运营车辆的卫生,司乘人员的着装统一,定员定岗,为我县在精神文明指数测评中营造一个良好的文明窗口形象。

【三】严格检查制度,落实安全措施。

车站还把安全检查作为执行安全生产方针的一种基本形式,认真做好安检每天由安检人员对车辆的轮胎,灯光,制动,灭火器,卫生进行细致的检查,对不合格车辆禁止进站排班,督促监督车辆进行复检,做好“四证一牌”的检查,对车辆保险,二级维护到期的禁止排班,及时的督促其去办理。严禁三品进站上车。及车辆出站时超员、超载现象检查。确保车站安全生产无事故,明确了“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。在不懈的努力中,我站在2010年被永宁县评为“平安车站”称号。

【四】2011年的安全工作安排

2010年虽然马上就要过去,但是我们要学会总结与积累,认识到自己在工作中的不足,努力加强自身在工作中的学习,积极完成上

级领导交予我的各项任务,我站虽然做了许多工作,但车站安全工作还任重道远,下一步我们将对车站安全管理制度和操作程序进一步规范化、标准化、科学化、系统化设置。使车站安全工作步入到一个自查、自建、自律的主循环中去。

篇二:车站年度工作总结

篇一:汽车站2012年工作总结及2013年工作计划

汽车站2012年工作总结及2013年工作计划

2012年,我站在县委、县政府的正确领导下、县交通局的大力支持下,全站职工团结一致,奋力拼搏,通过配合密切,努力工作顺利完成了全年的各项生产任务,取得了社会效益和经济效益双丰收。现将本年度工作总结汇报如下:

一、主要工作

(一)、生产经营情况

2012年主要生产指标完成情况:

发送旅客量 28.5万人次.

发送班次1.1万次.

实现利润56万元,完成全年计划指标的112%。

(二)扎实做好安全管理工作,加大安全宣传力度。

我站本着“以人为本、安全第一”的原则,把安全管理放在各项工作的重中之重,常抓不懈,防患于未然。根据《祁连县汽车站安全管理办法》规定,严格执行制度,严格定期检查,严格安全处罚,严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关,把好旅客进站行李检查关,把好车辆上站安检关。对所有进站车辆100%地建立了安全档案,签定了进站安全责任书,纳入安全管理范围。对车辆的二级维护、车辆保险、灭火器等有期限性的安全指标,实行定期检查对于车辆安全指标不合格给予停班整改,对运营车辆组织定期和不定期抽查,发现问题及时整改,杜绝隐患的发生。今年的“春运”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是车站客流的高峰期,也是客运的“黄金期”,为了搞好2012年黄金周和旅游旺季的运输管理组织工作,确保安全快捷、优质高效,我们立足于早做准备,早做安排的思路,在严格各项管理程序的同时,“黄金周”期间,专门抽调基层一人充实一线,加大了站场内外管理人员的力量,及时和运输企业协调好待班车辆,严格执行车站“三不进站、六不出站”的安全管理方针,严把客运车辆进站安全管理关;严把客运车辆安全出站关;严格进站旅客行李“三品”安全检查、监督力度;加强站务秩序管理,确保站场安全,园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周和夏季旅游旺季的运输任务。

加强对参运班车的安全复检的力度,确保汽车站安全管理工作有效进行,我站与相关企业公司合资1.2万元修建车辆检修地沟设备,站领导积极调配专职复检员,对所有参运车辆进行安全复检,确保每一辆客车安全出站。

对全站的生产安全每月进行一次安全例会和全面大检查,每月20、21两日召集全体职工及所有司乘人员进行安全列会,从而加强了站务员和司乘人员的安全意识。在强抓安全的同时我站还积极加强安全生产宣传工作,2012年6月“安全宣传月”期间我站利用广播媒体、制作横幅、散发安全宣传材料共计5000余份,2012年全年我站共印发安全简25期,制作安全横幅11条,发放宣传材料3000余份,在车站和各基层站点范围都形成了人人重安全,人人讲安全的氛围,为我站今后安全工作奠定坚实的基础。(三)优质服务为核心,提高服务质量,打造行业新风。 我站围绕实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标,通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神,为广大旅客创造高效便捷的服务。

为了进一步确立“以人为本”的工作理念,让祁连汽车站成为旅客之家,为旅客营造一个环境优美,卫生整洁的乘车环境,我站定于每月19日集中全站职工进行一次环境区卫生及站内卫生大扫除工作,彻底清理卫生死角,并集中开会学习理论和业务知识,讨论解决一个月内各站点存在的问题。另外我站大力提倡人性化服务,结合行业特点,推出了开通热线电话,24小时提供咨询服务:设立便民箱,提供免费开水服务,设立意见箱(簿)、监督本和监督电话,随时接受社会监督;

(四)做好窗口服务,狠抓精神文明建设 一年来,我站十分重视精神文明建设,始终坚持物质文明与精神文明一起抓的工作方针,通过我站自身的努力和上级领导关怀我站创建精神文明工作获得了2012年全省运输管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系统“精神文明示范窗口”的荣誉称号,面对荣誉我站会戒骄戒躁,在今后的工作中将精神文明建设工作作为重点来强抓。

(五)、加强队伍建设,提高职工素质

不断提高职工的综合素质,提高职工的优质服务意识,是实现优质服务的重要条件,我站每月进行4次职工业务及职业道德知识等学习教育工作,2012年全年职工每人累计拟写学习笔记2万余字、心得共计4篇,我站还将职工素质和本职工作进行细分建立了《祁连县汽车站职工绩效考核目标责任书》,从职工自身建设、工作纪律、工作作风、工作效能和其他五个方面进行业绩考核,成绩与职工工资挂钩,做到奖惩兑现。通过这些措施加强了质素意识的深化,提高了职工素质,为丰富我站职工的身体素质与文化素质,在中国共产党91州年之际,在主管局党总支及运管支部的组织下开展了“交通系统运动会”我站全体职工踊跃参加,并取得了优异的成绩,为增强团队凝聚力起了重要作用,于此同时我站积极参加了祁连县广场文化周文艺表演活动,使全体职工文体素质得到了全面提高。

(六)、搞好综合治理,提高防范技术,创建和谐社会 抓好安全生产首先要抓好单位的治安防范工作,综合治理工作是一项重要基础性工作,车站的人流多成分复杂,既要保证进站旅客的人身财产安全,又要维持良好的运营秩序,为进一步杜绝和预防治安事件的发生,我站通过向财政局及上级主管部门申请拨款,分别投资6.1万元在车站院内安装了9台监控器,加强车站安全管理,投资0.78万元在车站候车大厅安装了电子显示器,将购票流程、时刻表、票价里程表、乘车安全等信息输入电子显示器方便旅客购票。通过强抓安全和服务的措施。全站未发生任何治安、违法犯罪案件。对全站的消防安全管理,制定出防火应急预案,配备齐全消防器材及设备,确保消防安全,加强对进站旅客携带行李物品的安全检查力度,严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾害性事故。2012年,通过三品检测仪共检测旅客行包11.9万件,查获危险品7件。通过全站职工共同努力和县综合治理机构的帮助下使我站的综合治理工作得到了进一步完善和圆满成功。

二、2012年工作中存在的问题

一年来,我站在强化基础、创优环境,加强管理,优质服务方面做了一些工作,取得了一定的成果,但也存在一些问题。

(1)、职工正规化培训不足,计划的多,实施的少,组织集中学习太少。

(2)、制度的规范化不够,年初计划实施较为缓慢,考核评比方案不成熟。

(3)、私家车及“黑车”冲击客运市场,造成我站各站点效益逐年下滑,尤其央隆、野牛沟、默勒、扎麻什等站点的客运工作开展造成很大难度。

三、2013年工作思路

(1)、配合行业管理部门继续加大对黑车的稽查力度,并通过多渠道、多形式做好宣传工作,提高群众拒绝乘坐黑车的思想意识。

(2)、进一步强化内部管理,加强人员素质,提高服务水平,切实为广大旅客营造文明、舒适的乘车环境。

(3)、继续把安全工作做为客运工作的重中之重来抓,通过召开安全例会,加大车辆监测力度等,从源头上杜绝安全事故的发生。

总之在县委、县政府及上级主管部门的大力指导下,今后我站将继续抢抓机遇,开拓创新、锐意进取,全力构建和谐、文明篇二:汽车站个人工作总结

汽车站个人工作总结

车站2014年度工作总结

车站2014年度工作总结

2014年年终将近,新的2015年即将到来,在即将过去的2014年里,我们在“服务创新树形象,四同四共铸品牌” 经营指导思想的引领下,在服务中,不断创新,稳中求进,各项工作都取得了良好的业绩。

回顾2014年,在总站领导的正确的引导下,我们在以下几点有所提升:

一、在服务方面有了较大的提升。

在接待旅客中,能主动上前接待旅客,结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧,向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时,我们会结合旅客自身经济情况,提供自己的建议,使旅客满意而归。在接受旅客意见时,知错立该,虚心接受。在旅客购买商品较多时,我们会主动提供购物篮,帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的服务。

二、在商品陈列方面有所提升。

通过老员工孙杰的指点,在日常的商品陈列中,所陈列的商品能达到,美观、整齐、商品的日期做到了先进先出,基本杜绝商品超出保质期的现象。

三、在创新方面有所提升

自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足:

一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性,但平时的工作中对业务学习力度还不够,只有在业务考试前,才临阵磨枪,考试的成绩总是不理想,同时也极大反映出自己存在懒惰的思想,在日常工作中,业务的不熟练、不熟知 。

二、 对规章制度,遵守不严,别人做到了,自己才去做 ,有得过且过的思想。

三、 对自己要做的事,老有躲避的心理,害怕自己做不好,引来不必要的麻烦,对事态的发展缺乏必要的信心和担当。

四、 对于同事们的新的工作方式方法,自己不会虚心接受,缺少积极向上拼的劲头,更何谈自己在工作上的能创新。

五、

火车站工作总结

在服务旅客时,态度忽冷忽热,回答旅客的询问时,语气生硬,带有个人情绪,容易情绪化。在日常的工作中缺乏活跃的气氛,做事单一、死板,推销商品时不知如何正确的使用销售技巧,总感觉自己老是心有余而力不足,这也是调动不起工作积极性的根本原因。 通过整理以上不足,在崭新的2015年里我的工作计划如下:

一、 在以后的工作中,加强对业务知识的学习,通过日常对商品的陈列,记录商品信息,定期自我总结,在所掌握业务的同时,扩宽业务知识面。

二、 严格遵守总站规章制度,约束自己在工作中的不严谨,并做到严以律己。

三、 对于自己不知能否完成的事,勇于尝试去做,并结合同事们的工作经验,努力完成所做的事,以此培养起自信心。四、 积极与同事们加强在工作中的交流与沟通,充分了解新的工作方式方法,并在此基础上加入自己的想法,以此创新。

五、 调整好自己的心态,我想毕竟旅客是给我们送钱,自己应正确面对旅客的需求,认真努力积极的服务旅客。同时,在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧,改正自己在销售方面的单一、死板,并在实际工作中灵活运用,以此改变自己在工作中缺失的积极性。 最后,为今后我们车站更好的发展,提如下建议:

二、 制作详细乘车路线示意图,可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间,可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点,并写出旅游景点的特色及历史文化,所需费用,分发到旅客手中,以此加大对我站旅游行业的宣传力度。

以上是我的工作总结,如有不当之处,敬请指正,谢谢!

篇三:车站员工2014年终总结(23篇)

一年分为春、夏、秋、冬四季,一月份为月初、月中、月末三段,一日分为清晨、中午、夜晚三时,在不同的季节,不同的时段我们做着不同的事情,我们逐日都在为不同的事情繁忙着,有的是为了工作,有的是为了家庭,有的是为了自己,而我们自己又是为了甚么而繁忙呢?时间如流水一般,不知不觉一年又过去了,我已在总站成长了将近两年,在这两年的时间里,我学到了很多,一样成长了很多,现在我对我2014年工作做以下总结:今年上半年主要围绕整、学、变、升四步骤进行,上班之前调剂好自己的状态和情绪,以饱满的状态上岗,把自己的状态尽可能调剂到最好,每月依照学习小组发布的线路进行学习,提升自己的业务知识,定时学习业务培训,提升自己处理题目的能力,不断的给自己补充相干的知识,同时得到领导的信任去售票室学习售票,对自己的能力有进行一次大的提升,扩大自己的业务面,填充自己的空缺项,作为一位小组长,自己所做的还非常欠缺,该完成的完不成,找不到自己的责任感,也找不到方向,制定的任务多少都有完不成的现象,做事拖拉,效力低,跟料想的结果相差太远,缺少逻辑性,不知道自我总结和剖析,不知道寻觅自己的缘由,跟组员之间的沟通太少,导致小组工作展开不够通畅,存在一定的应付心理,上进心淡薄,整体缺少责任感和上进心。下半年基本围绕张站提出的五不自进行自我剖析和改正,通过一次次的剖析会,自己的缺点也暴漏了出来,自己有太多的不足,首先最明显的就是不自调,太多时候不能调理自己的情绪,不能调理好自己的状态和心态,当碰到题目时,总是不知多措,拿不定主张,对自己的熟悉也不够全面,总觉得自己可以调剂好自己,事实证明自己不但没有调剂好而且被负面情绪多影响,这样的后果就是整个人停步不前,迷失了方向,找不到前进的动力,调剂不好自己就带动不了自己,随之积极性也随之泯灭,向上的积极心态也随之消失,在不自信方面,自己碰到题目不敢处理,怕这怕那,担心自己处理错了 ,在小组工作中,每月制定的计划任务也完不成,简单的也完不成,内部沟通欠缺,导致让领导失望,失去了应有的信任,在不自励方面,不能正确的鼓励自己,也不能调动组员的积极性,发现不了他们的优点和优点,更不能正确的利用他们,整个小组太消极太被动,这些题目取决于我,在不自知方面,由于自己的业务知识不够熟练,轻易出现一指禅现象,总喜欢依靠电脑,也不知道天天该做些甚么,没有制定自己的计划和目标,经常出现迷茫的状态,整天模模糊糊,不知自己该忙那些,缺少了应有的动力和豪情,自己的缺点太多,固然一时半会不可能改好,但是自己尽可能去改,天天都总结总结自己的得与失,回顾回顾自己所做的有无题目,心胸要宽一点,脸皮要厚一点,不耻下问,勇于接受他人的指导和教育,严格把控自己的言行,看透自己的不足和错误。明年计划:1、加强小组内部的沟通,更好的使小组进步,每周制定的计划尽可能去完成,不留尾巴,计划完不成找出相应的缘由,把任务落实到个人。2、对自己的错误继续改正,把五不自中剖析出来的缺点尽快避免,要加强自己的责任心,调剂好自己的状态,带动起自己的活力,让自己天天都布满战争力,布满豪情,以饱满的状态去上岗,把自己的不良情绪和抱怨情绪尽可能消灭,让它们转变成工作的动力,带动起自己的组员一起快乐积极的工作,要有一颗持久的心,澹然正确的接受和面对。